Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33684278

Kupon Kısıtlamasıyla Mağdur Edildim, Hakkım Kayboluyor!

profile
Mehmet
Hepsiburada
16 Eylül 2025 00:05
4.648

Hepsiburada'nın “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında geçen sene iki adet cihazımı teslim ettim ve karşılığında biri 9.684 TL, diğeri 3.124 TL değerinde iki adet kupon tanımlandı. Bu kuponların, alt limiti olmaksızın herhangi bir teknolojik üründe kullanılabileceği belirtildi. Ancak, kuponlarım tanımlanana kadar telefonumu satın almak zorunda kaldım ve kuponlarımı sakladım. Her yıl yeni çıkan iPhone modelini Hepsiburada’dan alan, düzenli ve sadık bir müşteriyim.

Bu yıl iPhone 17 Pro Max almak için ön sipariş sürecinde kuponlarımı kullanmak istedim. Ancak, kuponlarımı sepette herhangi bir üründe kullanamıyorum; sistemde ürün yokmuş gibi hata veriyor. Durumu müşteri hizmetlerine iki kez ilettim, her iki başvurumda da sadece “dönüş yapılacağı” söylendi fakat hiçbir geri dönüş almadım. Sonrasında, kuponlarımın sadece belirli bir ürüne (iPhone 16 Pro Max) tanımlandığı söylendi fakat ilk başta böyle bir kısıtlama yoktu. Müşteri hizmetleri de bu sınırlamanın olmaması gerektiğini belirtti ancak sorunum hala çözülmedi. Tekrar kayıt oluşturuldu.

Kuponlarımın son kullanım tarihi 04.10.2025 olarak görünüyor ve kazanılmış hakkımı kaybetmek üzereyim. Hepsiburada Premium müşterisi olarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kuponlarımın tekrar tüm teknolojik ürünlerde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım kayıp için ek süre tanımlanmasını talep ediyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada
16 Eylül 2025 00:10 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada
16 Eylül 2025 09:18

Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 741719890 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mehmet
Mehmet
16 Eylül 2025 21:53

Sorunum hala çözülmedi. Kazanılmış bir hakkımı yemiş oluyorsunuz. Alt limiti 0 olan telefon vererek aldığım kuponlarımı nerede nasıl kullanacağımı size soracak değilim. Gönderdiğim cihazlarımı geri iade ediniz o halde. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Selim sonuçtan hiç memnun değil

Eksik İade Ve Kullanılamayan Kupon Nedeniyle Mağduriyet

profile
Selim
Hepsiburada
20 Ocak 2025 17:34
1.923

Hepsibura sitesinden 05.01.2025 tarihinde 458 651 693 7 numaralı siparişimde iPhone 16 Pro 128 GB telefonunu eskiyi yenile kampanyası ile aldım. Telefon elime ulaştıktan sonra ölü piksel hatası, kusurlu ürün gönderilmesi nedeniyle değişim talebinde bulundum. Fakat Hepsiburada tarafından değişim yeri...

Eksik İade Ve Kullanılamayan Kupon Nedeniyle Mağduriyet
1 Destek
1 Yorum
1
İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da Numara Güncelleme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

profile
İbrahim
Hepsiburada
09 Mayıs 2025 13:23
3.496

Daha önce yaşadığım sorunları da detaylı şekilde paylaşmıştım. Bu kez, çok acil bir şekilde telefon almam gerektiği için kapsamlı bir araştırma yaptım ve en uygun fiyatın, eski telefonumu en iyi fiyata alan siteler arasında Hepsiburada satıcılı iPhone 16 Pro Max'ta olduğunu gördüm. Aynı zamanda Heps...

4
Melis sonuçtan memnun
Çözüldü

Siparişim Teslim Edilmedi, İade Sürecinde Mağdur Edildim

profile
Melis
Hepsiburada
08 Eylül 2025 13:35
2.620
"Tarafıma tanımlanan kuponlar sadece stok kodu aynı olan ürün için geçerli ve onun için de kullanılamıyor. Bu konu çözülürse tam bir memnuniyet belirtebilirim. Onun dışında peşinat tarafıma yattı ve ürün iptali gerçekleşti. Teşekkürler, iyi çalışmalar."
1
Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Eskiyi Yenile Kampanyasında Eski Cihaz Kuponum 20 Gündür Tanımlanmadı

profile
Serkan
Hepsiburada
06 Ağustos 2025 12:17
2.480

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 16 256GB cep telefonu satın aldım. Eski cihazımı 9900 TL bedelle verdim ve yeni ürünü teslim aldım. Ancak yeni telefon arızalı çıktığı için 20 Temmuz’da ürünü iade ettim ve ürün geri alındı. Kredi kartıyla yaptığım ödeme hesabıma iad...

eskiyi-yenile-kampanyasinda-eski-cihaz-kuponum-20-gundur-tanimlanmadi-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Hepsiburada Eskiyi Getir Yeniyi Al Hepsiburada müşteri hizmetleri Hepsiburada Eskiyi Getir Yeniyi Al iphone 16 pro max Hepsiburada Eskiyi Getir Yeniyi Al iphone 17 pro max Hepsiburada Eskiyi Getir Yeniyi Al sepetim Hepsiburada premium Hepsiburada siparişlerim Hepsiburada iphone 17 pro max Hepsiburada sepetim Hepsiburada kampanya
Benzer Şikayet Yaz

Hepsiburada Kategorileri