to read complaints and reviews, or file yours.Kupon Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Tüketici Hakları İhlali
Hepsiburada üzerinden 4882970642 numaralı siparişim ile bir ürün satın aldım. Ürünün tedarik edilebilir durumda olmasına rağmen siparişim, Hepsiburada satıcısı tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Yapılan görüşmede herhangi bir stok sorunu olmadığı, iptalin gerekçesinin satıcı tarafından kuponun hatalı şekilde tanımlanmış/yüklenmiş olması olduğu tarafıma açıkça bildirilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişin onaylanmasıyla birlikte satış sözleşmesi kurulmuş sayılmaktadır. Satıcının kendi sistemsel veya operasyonel hatasından kaynaklanan kupon tanımlama yanlışlığını gerekçe göstererek, tüketicinin onayı olmaksızın siparişi tek taraflı olarak iptal etmesi hukuka aykırıdır. Satıcının kendi kusurundan doğan bir hatanın sonuçlarının tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.
Bu işlem sonucunda ürünü kampanyalı ve indirimli koşullarla satın alma hakkım engellenmiş, tarafımca açık bir mağduriyet doğmuştur.
Siparişimin ilk satın alma koşulları, kupon uygulanmış hali ve ödeme tutarı esas alınarak yeniden işleme alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yunus Bey, Talebiniz incelenmiş ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
