Hepsiburada Kupon Aktifleştirilmedi, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Mağduriyetim Giderilmedi

Abdulkadir · 2025-12-01T11:11:08+03:00

Hepsiburada üzerinden 31 Ekim tarihinde bir ürün satın aldım. Ürün 1 Kasım’da indirime girince iade etmek istediğimi ilettim, bunun üzerine bana fiyat farkı için bir kupon tanımladılar ve bu kuponun 14 gün sonra aktif olacağını söylediler. Ancak kuponun aktifleştiğine dair hiçbir bildirim almadım. Kuponun aktif olması gereken süre içinde 15 Kasım ve 27 Kasım tarihlerinde iki ayrı alışveriş yaptım, ödeme ekranında kupon hiç görünmedi. Daha sonra kuponun süresinin dolduğunu ve artık kullanamayacağımı öğrendim. Hepsiburada normalde her kampanya ve kupon için e-posta ile bilgilendirme yaparken, bu kuponda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Benzer bir durumu Nisan ayında da yaşadım ve 300 TL’lik bir kuponum aynı şekilde yanmıştı. Bu konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kuponları tekrar tanımlayamayacaklarını söylediler. Oysa 413 419 046 6 numaralı siparişime istinaden tanımlanan kuponu, süresi dolana kadar ne aktiflik bilgisi ne de kullanım imkanı görebildim. Hem 31 Ekim’deki alışverişim sonrası tanımlanan kuponun hem de Nisan ayında yanan 300 TL’lik kuponun tarafıma yeniden tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Abdulkadir

Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Premium üyeliğimi iptal ediyorum. Sipariş ettiği ve elime henüz ulaşmış ürünü iade edeceğim. Üyeliğimi de sonlandıracağım. İnsanlar sizden alışveriş yapıyor. Madem bir indirim tanımlıyorsunuz insanları kullanmak adına teşvik etmeniz lazım. Her gün defalarca tanıtım bildirimleri yapıyorsunuz. Kupon bildirimlerini de yapmanız lazım. Ayrıca kullanmak için verdiğiniz süre çok kısa. Bugüne kadar daha pahalı olsa bile hemen hemen bütün alışverişlerimi sizden yapıyordum. Sizin gibi başka platformlar da var. Bir çok hizmetleri de sizden iyi. Umarım eksik yanlarınızı geliştirir ve başkalarını aynı duruma sokmazsınız.

Hepsiburada

Merhaba Abdulkadir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 294515991 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada