to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Mobil Klimanın Eksik Parçası Gönderilmedi
Hepsiburada uygulaması üzerinden Kumtel marka mobil klima satın aldım. Ürünü 8 Temmuz tarihinde aldığım siparişin numarası 4893783508’dir. Ürün elime ulaştığında klimayı kullanmam için gerekli olan bir parçanın kutudan çıkmadığını gördüm. Mobil klimayı hortuma bağlayan, dikdörtgen köşeleri olan ve hortuma takılan, yuvarlak yüzeye sahip plastik aparat kutuda yoktu ve bu parça olmadığı için klimayı hiç kuramıyorum.
Eksik parçayı tespit etmek için Youtube.com üzerinden kurulum videosu izledim ve oradan eksik parçanın ne olduğunu anlayarak görselini çektim. Hepsiburada canlı destek üzerinden durumu detaylı anlatarak fotoğraf ve video göndermeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini telefonla aradım, eksik parçanın gönderilmesi için talep açıldı ancak bu talebe de red cevabı verildi. 10 Temmuz akşamı tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir talep daha açtırdım, şu an hâlâ “beklemede” görünüyor.
Hepsiburada tanınan ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için bu alışverişi yaptım. Sağlık durumum ve zamanım, ürünün eksik aparatını kendi başıma aramama uygun değil, öyle olsa zaten mağazaya gidip yerinden almayı tercih ederdim. Tüm bu yaşananların ardından, Kumtel marka mobil klimanın hortuma bağlantı için gerekli olan eksik plastik aparatının tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Yaz günü klimayı kurabilmek için bu parçayı beklemek zorunda kalmak istemiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Lütfen bana bir daha talep oluşturun demeyin, talebim adına yardımcı olunmasını bekliyorum. Müşteri destek hattı dün yardımcı olamıyorum yazdı oraya da yönlendirmeyin. Aynı şeyleri defalarca yapmak bezdirdi. Kendi imkanlarımla ürünün teknik servisini arıyorum oradan da dönüş yok. Bu nasıl bir saçmalık. Yardımcı olunmayacaksa iade edilsin. Ama ben iade istemiyorum, fotoğrafta açık şekilde gösterdiğim parçanın tarafıma acilen gönderilmesini rica ediyorum. Sinirlerim bozuldu kaç gündür.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-687375400958411 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
