Hepsiburada Verdiği Teslimat Taahhüdünü Tek Tarafından Erteliyor

Hepsiburada üzerinden 2 Temmuz Perşembe günü Kumtel ktf 258w model bir soğutucu sipariş ettim. Siparişi verirken teslimat tarihi özellikle 4 Temmuz olarak göründüğü için, bu sıcak havada ürüne acil ihtiyacım olduğundan, hızlı teslimata güvenerek Hepsiburada’yı tercih ettim. Aynı ürünü 7 Temmuz teslimat tarihli olarak sunan başka platformlar da vardı, ancak daha erken geleceği için Hepsiburada’dan aldım.

Bugün, 3 Temmuz’da sipariş detaylarını kontrol ettiğimde teslimat tarihinin herhangi bir açıklama yapılmadan 4 Temmuz’dan 10 Temmuz’a güncellendiğini gördüm. Yani sipariş verdikten sonra teslimat tarihi 6 gün ileri atılmış oldu. Soğutucu gibi acil ihtiyaca yönelik bir üründe bu kadar bekletilmem, üstelik bunu siparişten sonra öğrenmem, kendimi mağdur ve aldatılmış hissetmeme neden oldu.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “daha erken de gelebilir” gibi geçiştiren bir ifade dışında somut hiçbir bilgi verilmedi. Net bir açıklama yapılmaması, sürecin neden uzadığına dair bilgi paylaşılmaması ve ilk verilen teslimat taahhüdüne uyulmaması kabul edilebilir değil.

Hepsiburada’dan beklentim, sipariş verdiğim anda uygulamada görünen ilk teslimat tarihi olan 4 Temmuz taahhüdüne uyması ve ürünün o tarihte veya en geç o tarihe eşdeğer makul bir sürede tarafıma ulaştırılmasıdır. Bu aksaklıktan dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.