Kısa Garanti Süresiyle Ayakkabının Hızla Yırtılması Ve Talebimin Reddedilmesi

21.02.2026 tarihinde Hepsiburada internet sitesinden satıcısı “Hepsiburada” olan Adidas Sportswear ıd3711 vl Court Base Shoes model, 42 numara gri erkek spor ayakkabı satın aldım. Ürünü kısa süreli ve hafif kullanımda giymeme rağmen yaklaşık 2 ay içinde ayakkabının iç astarı ve astarın dışa bakan kısmı yırtıldı. Ürün bu kadar kısa sürede ve bu kadar hafif kullanımda bu hale gelmemeliydi.

08.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturdum. Ertesi gün tarafıma “Talebiniz, ürününüzün garanti süresi dolduğu için olumsuz sonuçlanmıştır.” şeklinde dönüş yapıldı. Bunun üzerine bir yanlışlık olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana, bu ayakkabının garanti süresinin 1 ay olduğu söylendi. Adidas markalı bir spor ayakkabının garanti süresinin 1 ay olmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve daha önce ne 1 ay ne de 2–3 ay gibi bu kadar kısa bir garanti süresiyle karşılaşmadım.

Hepsiburada’dan markalı bir ayakkabı aldığımda, söylenen bu garantiye göre ayakkabıyı adeta alır almaz hemen giyip 1 ay içinde sorun çıkarıp çıkarmadığını test etmem gerekiyor; aksi halde 1 aydan sonra hiçbir hak iddia edemediğim söyleniyor. Bu durumun ne tüketici beklentisiyle ne de marka algısıyla bağdaştığını düşünüyorum. Yıllardır Hepsiburada’yı müşteri odaklı bir firma olarak görürken, bu süreçte tam tersine son derece müşteri aleyhine bir yaklaşım ile karşılaştım.

2309,30 TL ödeyerek aldığım ürünün bu kadar kısa sürede yıpranması ve ardından sadece “garanti süresi doldu” denilerek talebimin reddedilmesi nedeniyle oluşan maddi kaybımın giderilmesini, ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya koşullara uygun şekilde değişim/onarım sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Hepsiburada’nın bu ürünlerde uyguladığı garanti süresi ve satış sonrası süreçleri gözden geçirmesini istiyorum.