to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Gizlenen Garanti Süresi Ve Ayıplı Adidas Ayakkabısının Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından 03.08.2025 tarihinde 1.629,44 TL ödeyerek Adidas Galaxy 7 m Erkek Koşu Ayakkabısı (ID8760‑Siyah‑41) satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının her iki tekinde de kenarlarda aynı bölgede yırtılmalar meydana geldi.
Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre bu tür ürünlerde asgari iki yıl garanti olması gerekirken, Hepsiburada üzerinde satış yapan satıcılara yöneltilen sorularda iki yıl cevabı verilirken, sitenin farklı sayfalarında neredeyse gizlenmiş şekilde 24 ay olması gereken garanti süresinin bir ay olarak belirtildiğini gördüm. Ürünün üreticisi Adidas da Türkiye’de satılan tüm ürünlerinin iki yıl garantili olduğunu, ancak ürün Hepsiburada üzerinden gönderildiği için değişim işlemini Hepsiburada’nın yapması gerektiğini ifade etti.
Buna rağmen Hepsiburada ilk olarak garanti süresinin dolduğunu belirtti, ardından işlemi Adidas’ın yapması gerektiğini yazdı. Adidas ise tam tersine işlemi Hepsiburada’nın yapması gerektiğini söylüyor. Yasal garanti sürem dolmamış olmasına rağmen, iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak garanti kapsamında hiçbir şekilde hizmet vermemektedir.
Hem kanuni zorunluluk olan iki yıllık garanti süresinin uygulanmasını hem de ayıplı hâle gelen ayakkabım için yasal haklarım doğrultusunda gerekli incelemenin yapılarak değişim ya da uygun görülecek çözümün ivedilikle sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eşref Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Aynı bilgilendirme, Müşteri Hizmetleri kaydınızda da yer almaktadır. İlgili kayda “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden ulaşabilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Arkadaşlar bilgilendirme şu satılan ayakkabıların kendi aralarında yaptıkları anlaşmada 3 ay garanti verdikleri kanunda belirtilen süreyi dikkate almadıkları bildirildi. Ani sorun giderilmedi sadece giderilmeyeceğinin bilgisi verildi.
Açıkçası Hepsiburada dan satıcısı Hepsiburada olsa bile garantisi yasal mevzuatlar değil kendileri karar veriyor.
