to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Kullanılmış Mutfak Robotu İadesi Haksız Şekilde Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Karaca Mastermaid Power Multifunctional 10 in 1 Galaxy Grey Gıda Hazırlama Seti adlı mutfak robotunu 12 Haziran tarihinde 4.674 TL bedelle satın aldım. Ürünü birkaç gün sonra kutusundan açabildik ve açtığımızda büyük haznenin içindeki bir parçanın kırık olduğunu, ürünün boşken döndüğünü ancak doluyken dönmediğini fark ettik. Kırık olan parçanın yapıştırıcıyla kapatılmaya çalışıldığını, üzerinde izler olduğunu ve ürünün daha önce kullanılmış olduğunu anladık.
Bu nedenle ürünü kullanmadan, aynı şekilde hemen iade ettim ve 27 Haziran’da iade talebi oluşturdum. Ancak sistemde iadem “olumsuz” olarak görünüyor ve “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır” şeklinde bir gerekçe ile reddedildi. Oysa ürün tarafıma zaten kırık ve tamir edilmeye çalışılmış, yani ayıplı ve kullanılmış şekilde gönderilmiştir.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde yeni talep açılıyor fakat sonuç sürekli olumsuz oluyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ben, tarafıma gönderilen bu ayıplı ve kullanılmış ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 4.674 TL tutarın tamamının kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
