to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Kullanılmış Mutfak Robotu İadesi Haksız Şekilde Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Karaca Mastermaid Power Multifunctional 10 in 1 Galaxy Grey Gıda Hazırlama Seti adlı mutfak robotunu 12 Haziran tarihinde 4.674 TL bedelle satın aldım. Ürünü birkaç gün sonra kutusundan açabildik ve açtığımızda büyük haznenin içindeki bir parçanın kırık olduğunu, ürünün boşken döndüğünü ancak doluyken dönmediğini fark ettik. Kırık olan parçanın yapıştırıcıyla kapatılmaya çalışıldığını, üzerinde izler olduğunu ve ürünün daha önce kullanılmış olduğunu anladık.
Bu nedenle ürünü kullanmadan, aynı şekilde hemen iade ettim ve 27 Haziran’da iade talebi oluşturdum. Ancak sistemde iadem “olumsuz” olarak görünüyor ve “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır” şeklinde bir gerekçe ile reddedildi. Oysa ürün tarafıma zaten kırık ve tamir edilmeye çalışılmış, yani ayıplı ve kullanılmış şekilde gönderilmiştir.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde yeni talep açılıyor fakat sonuç sürekli olumsuz oluyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ben, tarafıma gönderilen bu ayıplı ve kullanılmış ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 4.674 TL tutarın tamamının kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Karaca Mastermaid Power Multifunctional 10 in 1 Galaxy Grey Gıda Hazırlama Seti adlı mutfak robotunu 12 Haziran tarihinde 4.674 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaramı da buraya özellikle yazıyorum: [sipariş numarası]. Ürünü birkaç gün sonra kutusundan açabildik ve açtığımızda büyük haznenin içindeki bir parçanın kırık olduğunu, ürünün boşken döndüğünü ancak doluyken dönmediğini fark ettik. Kırık olan parçanın yapıştırıcıyla kapatılmaya çalışıldığını, üzerinde izler olduğunu ve ürünün daha önce kullanılmış olduğunu anladık.
Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, aynı şekilde hemen iade ettim ve 27 Haziran’da iade talebi oluşturdum. Ancak sistemde iadem “olumsuz” olarak görünüyor ve “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır” şeklinde bir gerekçe ile reddedildi. Oysa ürün tarafıma zaten kırık, tamir edilmeye çalışılmış, ayıplı ve kullanılmış şekilde gönderilmiştir.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde yeni talep açılıyor fakat sonuç sürekli olumsuz oluyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Tarafıma gönderilen bu ayıplı ve kullanılmış ürünün iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ödediğim 4.674 TL tutarın tamamının kartıma eksiksiz ve gecikmeden geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
E talebimi aldınız tamam ancak kimse dönüş sağlamadı ben yıllardır Hepsiburada'yı kullanıyorum ilk defa böyle bir şeyle karşılaştım Hem kullanılmış ürün gönderiyorlar hem de iade edince ürün kullanılmış bu şekilde Tekrar satışa sunamayacağımız için iade alamıyoruz diyorlar Öyle bir saçmalık var mı
Merhaba Mehmet Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-496004998011633 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bulduğunuz çözüm bu mu? Tehdit etmek mi, ürünü alırsam da almazsam da para satıcıda kalacakmış. Ne diyorsunuz siz ya hem satıcınızın kullanılmış kırık ürün satmasına göz yumacaksınız hem de benim paramı göndermeyeckisiniz bu ne biçim sistem ya. 3 gün içinde neyi bildiriceme ya, ben iadeyi oluşturduğum gün ürünü açtım, bunu neden anlamak istemiyorsunuz ya, ayrıca iade süresi 14 gün değil mi kafanıza göre nasıl 3 gün diyebiliyorsunuz ya.
Çözüm yok satıcıyla iletişime bile geçmemişler bana da dönüş yapmadılar aldığım kırık ve kullanılmış robotla ortada kaldım
Herhangi bir şekilde çözüm bulmadılar eksik parça talebi oluşturdular, sonra yine aynı ürünü gönderdiler değiştirmeden, satıcıyla iletişime geçmiyorlar, her yazdığımda aynı cevapları kopyala yapıştır yapıyorlar, müşteri hizmetleri hiç yardımcı olmuyor herhangi hiçbir şeye kafa yormuyorlar, talep oluşturduk deyip başlarından savıyorlar
