Kırık Klozet Ve Geciken Teslimat, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

14 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Turkuaz marka klozet takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 4530878431’dir. Ürün iki gün içinde teslim edilecek denmesine rağmen elime yaklaşık beş gün sonra, ciddi bir gecikmeyle ulaştı. Zaten ihtiyaçtan dolayı acil olarak almıştım.

Ertesi gün usta geldiğinde koliyi açtık ve klozetin üst dolum taşı ile klozet kapağının kırık olduğunu gördük. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, kırık parçalarla ilgili talep açıldı ve durumun acil olduğunu, tuvaleti kullanamadığımızı özellikle belirttim. Buna rağmen en geç üç gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine karşın beşinci güne geldik, kimse aramadı.

Ben tekrar arayınca müşteri temsilcisi bu kez yeniden talep oluşturdu ancak hâlâ somut bir çözüm yok. Yaklaşık 25 yıldır alışverişlerimi Hepsiburada’dan yapıyorum ve bir ürün alacaksam özellikle satıcının Hepsiburada olmasına dikkat ediyorum, hatta diğer satıcılardan pahalı bile olsa Hepsiburada’yı tercih ediyorum. Buna rağmen Hepsiburada’nın müşterisine aynı özeni göstermediğini, bu süreçte fazlasıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bunca yıllık müşteriniz olarak bu ilgisizliği hak etmediğimi, size duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsıldığını ve yazıklar olsun böyle bir firmaya demek zorunda kaldığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Kırık gelen parçaların acilen yenisiyle değiştirilmesini, klozet takımının eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.