to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Çaydanlık Ve Eksik Parça Değişiminde Tek Gün Farkı Nedeniyle Talep Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Sinbo stm-5990 model çaydanlık satın aldım. Ürün elime ulaştığında alt kısmı kırık olduğu için hemen değişim talebi oluşturdum ve talebim satıcı tarafından 25 Eylül’de onaylandı. Ürünü güzelce paketleyip eksiksiz şekilde kargoya vererek teslim ettim.
Değişim sonucunda tarafıma gönderilen paketten ise yalnızca kettle’ın alt kısmı geldi, yani ürün eksik gönderildi. Bunun üzerine 30 Eylül’de yeniden talep oluşturdum, gerekli belgeleri ve kargo takip kaydını sisteme yükledim. Ancak müşteri hizmetleri, paketin 29 Eylül’de teslim edildiğini, benim ise talebi bir gün sonra açtığımı söyleyerek talebimi reddetti.
Hem kırık ürün gönderilip hem de eksik parça ile değişim yapıldıktan sonra, yalnızca bir gün fark yüzünden talebimin kabul edilmemesini son derece mağdur edici ve profesyonellikten uzak buluyorum. Bu süreçte hem param hem de zamanım boşa gitti.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya ödediğim ücretin tamamının iadesini ya da çaydanlığın tüm parçaları eksiksiz olacak şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve teslimat tarihine takılıp açık hatayı görmezden gelen bu politikanın gözden geçirilerek düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Buse Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-758156837111458 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tam tahmin ettiğim gibi, mağdur olarak bırakıp kapattıkları talebe yönlendirmişler beni. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve tüm Gerekli yerlere şikayet edip çevremin de Hepsiburada dan alışveriş yapmamasını sağlayacağım.
