to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Allık Değişim Ürünü Gönderilmedi, Müşteri Hizmetinden Yanıt Alınamıyor
Hepsiburada üzerinden Flormar satıcısından 15 Haziran’da “Flormar Baked Blush On Allık” satın aldım. Ürün elime ulaştığında kırık çıktığı için hemen iade ettim ve değişim talebinde bulundum. Değişim talebim onaylandı ve bana yeni ürün gönderileceği söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen yeni ürün ne kargoya verildi ne de tarafıma ulaştı.
30 Haziran’da elimde olması gereken ürün hâlâ kargoya bile verilmemiş görünüyor. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerindeki yapay zekaya iki kez yazmama rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, canlı bir yetkiliyle de görüştürülmedim. Siparişimi iptal edemiyorum, kimse benimle iletişime geçmiyor ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.
Artık ürünü de istemiyorum, 310 TL tutarındaki siparişim için iade talep ediyorum. Ürün kendilerinin olsun, ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. İlgili sipariş numaram: 4887426656.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerine zaten yazdım bugün tekrar yazdım ancak hiçbir dönüş yok maalesef
Merhaba Şeyda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-902748016322124 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala dönüş sağlanmadı hiçbir şekilde ürünümü iptal etmek ya da mevcut ürünü kargoya vermek ne den bu kadar uzun sürdüm anlamıyorum büyük mağduriyet yaşıyorum kaç gün oldu sabırlı bir şekilde beklememe rağmen ne ürün geldi elime ne de para iadem hesabıma yattı.
Ürünüm kırık geldi, iade ve değişim talep ettim; uzun bekleyişin ardından hem para iadem yapıldı hem de yeni ürün gönderildi. Sorunum çözüldü.
