to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Uzun Süreli İletişimsizlik
15 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden “Durul Duşakabin Kare Komple Buzlu Siyah Çizgi 5mm h:190 - 90X90” ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 484 443 121 1’dir. Uzun süre kargo hareketi güncellenmedi ve 23 Aralık’ta kontrol ettiğimde kargomun “kayıp” olarak göründüğünü fark ettim.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisiyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde sadece süreç başlatıldığı ve sonuçlanınca bilgilendirileceğim söylendi, ancak bugün 25 Aralık olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde somut bir dönüş yapılmadı. Ürünü zamanında teslim alamadığım için şu an 10 günlük bir gecikme yaşıyorum ve bu gecikme hâlâ devam ediyor.
Hepsiburada’nın kaybolan ürünümle ilgili süreci daha fazla uzatmadan netleştirmesini, duşakabinin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşanan aksaklık ve iletişimsizlik nedeniyle benden özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Gördüğüm en rezil yaklaşım en çözümden uzak süreci yaşıyorum sayenizde sayfamda yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşacağım, Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bir daha Hepsiburada dan herhangi bir şey almayacağımı belirtmek isterim
Merhaba Mehdi Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 771801071 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
1-3 iş günü içinde çözmeniz gerekmiyor muydu hani bunu 20 aralıktan beri ne tür bir çözüm sundunuz ne zaman aradınız ya da var olan o şikayet için ne yaptınız
