Kayıp Kargo Ve Cevapsız Müşteri Desteği İade Talebini Boşa Çıkarıyor

Hepsiburada üzerinden Grill'O Smartscale Bluetooth & Türkçe Uygulamalı Akıllı Mutfak Tartısı satın aldım. Ürünü iade etmek için talep oluşturdum ve 30 Temmuz tarihinde kargo görevlisi ürünü benden teslim aldı. Kargo takip ekranında ürünün 2 Ağustos tarihinde satıcıya ulaştırılacağı yazmasına rağmen 9 Ağustos itibarıyla ürün satıcıya teslim edilmedi ve kargo kayboldu.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden farklı isimlerde 5–6 kez görüştüm. Her seferinde “yetkimiz yok, inceleme devam ediyor” şeklinde kopyala–yapıştır mesajlarla geçiştirildim, net bir çözüm sunulmadı ve sorunla gerçekten ilgilenilmedi. 231822942 numaralı talebim ve 4906759955 numaralı siparişim hâlâ sonuçlandırılmadı.

Ürünü zamanında ve sorunsuz şekilde iade etmiş olmama rağmen kargonun kaybedilmesinin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Hepsiburada’dan, kaybolan ürünümün bedelinin gecikmeksizin banka hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.