Hepsiburada Kargo Teslim Edilmeyen Ürün Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Nesrin · 2025-08-26T23:38:35+03:00

Hepsiburada üzerinden 3 Ağustos tarihinde “AVM Park Ervin Çok Amaçlı Airfry Dolabı 3 Kapaklı Kahve Köşesi - Beyaz” adlı ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 462 165 698 7). Ürün, Aras Kargo İzmir Torbalı Ayrancılar Yazıbaşı şubesine ulaştıktan sonra, 23 Ağustos Cumartesi günü teslim edileceğine dair mesaj aldım. O tarihten bu yana defalarca “evdeyim” onayı vermeme rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Aras Kargo ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim. Her iki taraf da farklı bilgiler verdi; kargo firması ürünü getireceklerini söyleyip getirmedi, Hepsiburada ise kargo firmasının ürünü evime teslim etmeyeceğini ve 3 gün içinde şubeden almazsam iade edileceğini belirtti. Ürün ağır ve büyük olduğu için şubeden alma imkanım yok, nakliye dahil olarak satın aldım ve evime teslim edilmesi gerekiyor. Ayrıca alışverişi yabancı kredi kartıyla yaptım ve kredi kartı ekstreme bu alışverişin ödemesi ve faizleri yansıdı. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ürünün en kısa sürede evime, adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Nesrin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 486081751 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Nesrin

kargo-teslim-edilmeyen-urun-nedeniyle-magduriyet-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Merhaba sadece kayıt alıyorsunuz. İcraat maalesef yok. Kendi olanaklarımla ve başka bir kargo firmasının yardımı ile ürünler geldi ama bu sefer de montaj ekibinin 1 hafta sonrasına randevu vermesine takıldık. Zamanında gönderimini sağlamadınız çünkü... Yurt dışına gideceğimi defalarca iletmiş olmama rağmen hala dönüş yapılmadı... Firma olarak sadece satış odaklısınız satış sonrası bölümünüz sınıfta kaldı beni mağdur ettiniz. Bana hala Dönüş yapacaksınız 2 gün oldu.