to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Otomatı Açılmadı, Hepsiburada Çözüm Sunmuyor
07 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Külüstür Çocuk isimli çocuk kitabını sipariş ettim. Evde kimse olmayacağı için özellikle kargo otomatını teslimat noktası olarak seçtim. Ancak kargo otomatının kapağı açılmamış, gönderi “teslim edilemedi” denilerek iadeye dönmüş ve ürün geri gitmiştir. Kargo otomatının kapağının açılmaması kesinlikle müşterinin sorunu değildir, buna rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.
Bu durum üzerine kargoyu getiren personel hakkında şikayette bulundum ve 11 Aralık 2025 tarihinden itibaren Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca arayarak tam 15 adet kayıt açtırdım. İstediğiniz kadar müşteri hizmetlerini arayın, istediğiniz kadar kayıt açın, hiçbir şekilde bir çözüm sunulmuyor, müşteri Hepsiburada tarafından kale bile alınmıyor. Sistem üzerinden sürekli “üzgünüz, özür diliyoruz” gibi cevaplar ve “en kısa sürede dönüş yapılacak” mesajları görünüyor, ancak 11 Aralık 2025’ten bu yana bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sipariş numarası 471 482 675 1 olan bu işlemde, yaşadığım temel sorun artık sadece teslim edilemeyen kargo değil, Hepsiburada’nın müşteri olarak beni ciddiye almaması ve süreci çözüme kavuşturmamasıdır. Yetkililerin hem bu şikayeti hem de daha önce açılan kayıtları inceleyerek, sözlü olarak benimle iletişime geçmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ben bu hazır cevapları çok duydum. Hir bir şekilde bir fayda olacağınıza kesinlikle inanmıyorum.
