to read complaints and reviews, or file yours.Kargo İadesi Alınamaması Ve Geciken Para İadesi
Siparişi iade etmeme rağmen kargo firması satıcıyı adresinde bulamamış. Bot bıraktığı halde ürünü kargodan almamış, ürün kargo ile geri geldi. Bu işin bir türlü uzayacağını sanıyorum, bu yüzden paramın iadesini istiyorum. Hepsinin buradan bir an önce benimle iletişime geçmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips EP2331/10 model kahve makinesi elime ulaştığında alt kısmının kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine 23.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade ve değişim talebi oluşturdum.
Bana söylenen şekilde ürünü kargoya verdim, ancak kargo firması karşı tarafı adreste bulamamış, not bırakmış ve ürün teslim alınmadığı için tekrar gönderdiğim kargo şubesine geri dönmüş. Ürün hâlâ kargo şubesinde duruyor, geri almadım.
Başta değişim düşünürken, yaşadığım bu süreçten sonra artık değişim istemiyorum, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Size döneceğiz” denilmesine rağmen şu ana kadar net bir çözüm üretilmedi. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuğberk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 407509042 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün kargo firması mesaj attı kargomu mecburen aldım kargojun gidiş dönüş masrafınıfa benden aldı sorunum çözülmezde Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım
Ürün kargo firması tarafından kırık şekilde geri döndü, kargo ücretini ben ödedim ve durumu satıcıya tekrar anlattım. Şu an hâlâ çözülmediğini düşünüyorum.
