to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Barkodu Oluşturulduğunda Adres Değişikliği Yapılamıyor
Hepsiburada üzerinden verdiğim ayakkabı siparişiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Siparişi verdikten kısa bir süre sonra kargo adresimin yanlış olduğunu fark ettim ve adres değişikliği talebinde bulunmak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
Ancak tarafıma, kargo için barkod oluşturulduğu gerekçesiyle ne adres değişikliği yapılabileceği ne de siparişin iptal edilebileceği söylendi. Sistem üzerinde henüz kargoya teslim edilmemiş bir sipariş için basit bir adres güncellemesi yapılamadığı ifade edildi.
Kargoya henüz teslim edilmemiş bir sipariş için adres değişikliği yapılmaması ya da sipariş iptal edilip barkodun yeniden oluşturulmaması hem müşteri memnuniyeti açısından hem de teknik olarak oldukça anlamsızdır. Bu yaklaşım, tamamen çözülebilir bir süreçte gereksiz yere mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Siparişimin güncel adresime teslim edilebilmesi için gerekli adres değişikliğinin yapılmasını veya siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Kısaca; Bir barkodu iptal edip diğer adresime güncellemek bu kadar zor olmamalı. Hepsiburada dışında böyle bir sorun yaşamak imkansız!
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hiç kimsenin teslim almayacağı, Türkiye'nin diğer ucunu gönderilmeden düzeltin lütfen.
Merhaba Reşat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 617482863 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bir adres değişikliğini çözemediler.
Yaklaşık bir haftadır bu adres yanlış diye yalvardım. Yine de hatalı adrese yolladılar. Hepsiburada pişmanlıktır. Kesinlikle kimse bir daha…… yapmayın.
Sorunu çözmediler, pek de umurlarında olmadı. Sipariş vermeden önce düşünmekte fayda var. Hepsiburada'yı kullandığım için bin pişmanım.
