to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanıltıcı “Eskiyi Yenile” Kampanyası Ve Taahhüt Edilen 7.500 TL Ödemenin Ödenmemesi
Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 15 128 GB telefonumu vererek iPhone 17 256 GB telefon almak üzere başvuruda bulundum. Siparişimi 6 Temmuz tarihinde 4655981102 numaralı sipariş üzerinden oluşturdum. Eski telefonum için 35.100 TL, ek ödeme bedeli olarak ise 7.500 TL tutarında bir kampanya ile toplamda 42.600 TL ödeme alacağım ödeme sayfasında açıkça gösterildi. Kampanya şartlarında bu ek ödemenin fatura kesim tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafıma yatırılacağı belirtiliyordu.
Ancak uygulama üzerinden açtığım şikayet sonrasında bu kampanyanın hatalı olarak gösterildiği, bu nedenle bahsedilen ek ödeme tutarı yerine sadece 500 TL tutarında bir indirim kuponu tanımlandığı tarafıma uygulama üzerinden bildirildi. Hem ödeme sayfasında açıkça belirtilen tutarın ödenmemesi hem de sonradan “hatalı kampanya” denilerek çok daha düşük tutarda bir kupon teklif edilmesi, bana göre yanıltıcı kampanya ile satış yapılması anlamına geliyor.
Ödeme sayfalarındaki tüm bilgiler ve ek ödeme taahhütleri ekran görüntüleriyle tarafımdan kayıt altına alınmıştır. Kampanya kapsamında eski telefonum için 35.100 TL ödeme yapılmış olmasına rağmen, taahhüt edilen 7.500 TL ek ödemenin halen tarafıma yatırılmadığını özellikle belirtmek isterim. Hepsiburada’nın ödeme sayfasında gösterdiği ve taahhüt ettiği bu 7.500 TL ek ödemenin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
2026/0303.4272 numarası ile Tüketici Hakem Heyeti'ne elimdeki tüm kayıtlı görsel ve belgeler ile birlikte şikayetimi ilettiğimi de eklemek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-363491985011263 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aldığım cevap yalnızca yaşadığım bu karışıklık için üzgün olduklarını belirtmek oldu, sorunum çözülmedi. Sorunun çözülmesini bekliyorum ve hakkımı tüm sosyal mecralarda ve gerekirse mahkemede savunacağımı belirtmek isterim.
Tarafıma uygulama üzerinden aşağıdaki dönüş yapılmıştır. Cevabın yetersizliği sebebiyle telefon ile karşı tarafa ulaştım. Bir karışıklık olabileceği, sürecin tekrar değerlendirildiği aktarılmıştır. Bugün itibariyle henüz tarafıma nihai bir cevap iletilmemiştir.
Bugünkü telefon görüşmem sonrasında birbirinin tekrar olan cevaplar almaya devam ettim. Sorunun çözülmesini geçtim dikkate alındığını bile düşünmüyorum, maalesef kaçmaya çalışıyorlar.
Oluşturduğum talep üzerine 23 Temmuz tarihinde geri dönüş yapıldı ve 7.500 TL tutarında kupon hesabıma sağlandı. Aksiyon için teşekkür ederim ancak alım esnasında belirtildiği üzere ben bu parayı kartıma iade olacak şekilde almalıydım. Bu sebeple yeni bir kayıt oluşturdum. Mağduriyetimin tamamen giderilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Şikayetvar üzerindeki şikayetlerimi geri çekeceğimi ve konuyu kapatacağımı belirtmek isterim.
Merhaba. Aynı cihazı aldım 7500 TL konusunda banada hatalı dediler bir sonuç aldınız mı tüketici hakem heyetinden