Hepsiburada’da Kapatılmış Kart Üzerindeki İade Parası IBAN’a Aktarılamıyor

Eşimin Philips Lumea brı950/00 Lumea Lazer Epilasyon IPL Tüy Alma Cihazı arızalandığı için ürünü Philips’in resmi servisine gönderdik. Yetkili servis, ürünün değişim yapılması gerektiğini belirterek bize servis değişim formu verdi ve ürünü aldığımız yere teslim ettiğimizde sıfır ürün verileceğini söyledi. Bunun üzerine ürünü satın aldığımız Hepsiburada’ya gönderdik, ürünün artık sıfırı üretilmediği için (aynı marka aynı model ürün hala var aslında atım sayısını yükseltip tekrar üretmişler) 1.5 sene önce ödenen tutarı kullanıma kapalı karta iade ettiler. (asla aynı cihazı tekrar alamayacağız bu paraya) onlarca kez aradık bu kart kullanıma kapalı lütfen IBAN'a ödeme yapın dedik. Bir çalışan olur yaparız diyor birisi olmaz diyor. Bu ne aymazlık bu ne iş bilmezlik. Sadece talep kaydı alıp geçiyorlar. Yapı Kredi'ye bu karttaki artı bakiyeyi vadesiz hesaba aktarır mısınız dedik bir çalışan olur yapabiliriz dedi 1 gün sonra hesaba geçer dedi geçmedi hesaba. Aradık tekrar kart eksi de diye aktaramazsınız dedik. Birbirlerine top atar gibi geçiştirip duruyorlar. 1 aydır bu komedi ile uğraşıyoruz. Bu bir insanın parasına konmaktan ne farkı var... Acil surette bu sorunun çözülmesini istiyoruz.