Kampanya Şartları Nedeniyle Fiyat Farkı İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim

Savaş

366

Hepsiburada üzerinden “Daha Ucuzunu Bulursan Farkı İade” kampanyasından yararlanarak Dyson Airwrap satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra fiyat düştü ve yaklaşık 1.000 TL civarında fark oluştu. Fiyat düşüşü yaşandığı anda ekran görüntülerini alarak durumu kanıtlarıyla birlikte Hepsiburada’ya ilettim.

Ancak buna rağmen, o an düşük fiyatı kendi ekranlarında göremedikleri gerekçesiyle fark iadesi yapamayacaklarını söylediler. Oysa kendi sistemlerinden ve veritabanlarından fiyat geçmişini çok rahat kontrol edebilecek durumda olmalarına rağmen bunu yapmak istemediklerini düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de, fiyatın anlık düştüğü saniyede kendilerine yazmam gerektiği gibi gerçekçi olmayan ve açıkçası komik bir cevap aldım. Fiyatlar dakikalar hatta saniyeler içinde değişebilirken, böyle bir şart koşulması kampanyanın ruhuna ve tüketici lehine olmasına aykırı bir durum oluşturuyor.

Bu süreçte kendimi kesinlikle değer verilmemiş ve mağdur edilmiş hissediyorum. Uzun süredir devam eden Hepsiburada Premium üyeliğimi de bu sebeple sonlandırdım. 18 Kasım 2025 tarihli, 4264239910 numaralı siparişime ilişkin olarak, kampanya kapsamında hak ettiğim fiyat farkının incelenerek tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

kampanya-sartlari-nedeniyle-fiyat-farki-iadesi-yapilmadi-magdur-edildim-1.jpg

Dyson

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Savaş Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada