to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Koşullarıyla Satın Aldığım Ürün Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi
16 Kasım’da Hepsiburada üzerinden, Eskiyi Getir Yeniyi Al kampanyası ve +4000 TL indirim fırsatıyla iPhone 15 128 GB siparişi verdik (Sipariş No: 4564046875). Ürünün bedeli olan 22.899 TL kredi kartından peşin olarak tahsil edildi. Teslimat adresi İstanbul Avcılar’dı.
17 Kasım’da iş yerime teslimat için kurye geldiğinde, iş yoğunluğum nedeniyle ürünü o anda teslim alamadım. Aynı gün müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdik. Ancak bize, sipariş kapsamındaki telefonların Hepsiburada tarafından toplatıldığı ve ürünün tekrar teslim edilmeyeceği söylendi. Sonrasında aynı ürünü ve kampanyayı yeniden satın almak istediğimizde, kampanyanın artık geçerli olmadığı ve aynı koşullarda sipariş veremeyeceğimiz tarafımıza bildirildi.
Ürün bize hiç teslim edilmediği halde ücret tahsil edildi, ardından da tutar iade edildi. Ayrıca geri iade edilen tutar dışında kupon tanımlaması yapıldığı bilgisi verildi ama tanımlı herhangi bir kupon olmadı. Asıl talebimiz ücret iadesi değil, sipariş verdiğimiz tarihteki kampanya koşullarıyla (Eskiyi Getir Yeniyi Al + 4000 TL indirim) aynı ürünün tarafımıza yeniden sağlanmasıdır. Eski cihazımı da henüz teslim etmedim.
Bu durum;
• Kampanyanın tüketiciyi yanıltıcı şekilde sunulması,
• Ürünün ücret tahsil edilmesine rağmen teslim edilmemesi,
• Sonrasında aynı kampanya koşullarında yeniden sipariş verilememesi nedeniyle açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla iletişime geçmemize rağmen sadece “şikayet kaydı oluşturuldu” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Siparişin iptal edilmesi ve kampanya koşullarının değişmesi mağduriyetimizi daha da artırdı. Ayrıca sipariş sırasında ya da sonrasında kampanya koşullarının değişebileceğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Talebim; yaşanan mağduriyetin giderilmesi için, sipariş verdiğimiz tarihteki kampanya koşullarıyla aynı ürünün tarafımıza yeniden sağlanması ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aslı Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 950268854 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
18 kasımda bildirimde bulunduğum şikayet kaydı için 21 Kasım oldu hala tarafıma bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.
İletişime geçilmedi. Eşimin oluşturduğu kayıt için kendisine geri dönüş haftalar sonra yapıldı. Yaşanan sorunun telafisini 500 Tl kupon ile kapatmak istediler. Kuponu kabul etmedik. Başka da herhangi bir çözüm getirilmedi. Açık açık Tüketici Hakları ihlal edildi. Yakın çevrem olmak üzere uzak duracağımız bir alışveriş sitesidir. Alışveriş yapacaklar iki kere düşünsün.
