to read complaints and reviews, or file yours.Jumbo Bıçak Setinde Paslanma, İmha Ve İade Sorunu
Hepsiburada üzerinden Dijithome isimli satıcıdan yaklaşık iki ay önce Jumbo marka bıçak seti satın aldım. Kısa süre içinde bıçakların üzerinde paslanma ve lekelenmeler oluştu. Bunun üzerine Hepsiburada ve Jumbo ile görüştüm, ürünleri Jumbo’ya göndermem gerektiği söylendi. Ürünleri Jumbo’ya gönderdim ve bana bir servis inceleme fişi düzenleyip, ürün bedelinin iade edilmesi gerektiğini, ürünlerin de imha edildiğini belirttiler. Yani şu anda ne ürünler bana geri gönderildi ne de para iadesi yapıldı.
Yaklaşık 15–20 gündür Hepsiburada canlı destek üzerinden defalarca kez durumu anlatmama, Jumbo’nun servis formunu ve ürünün bende olmadığını, Jumbo tarafından imha edildiğini tekrar tekrar iletmeme rağmen her seferinde yalnızca talep açıldığını, talep sonucunun ise olumsuz olduğunu söylüyorlar. Servis formunda açıkça para iadesi gerektiği yazmasına rağmen bu bilgi dikkate alınmıyor, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama da yapılmıyor.
Hem Hepsiburada’nın hem de satıcı Dijithome, Jumbo’nun düzenlediği servis inceleme fişini esas alarak ürün bedelimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Şu an ortada ne ürün ne de para olduğu için yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gamze Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 505651881 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Jumbo marka bıçak setini Hepsiburada üzerinden Dijithome satıcısından satın aldım. Kısa süre içinde bıçaklarda paslanma ve lekeler oluştu. Ürünleri Jumbo’ya gönderdim, servis inceleme fişi alındı ve iade yapılması gerektiği belirtildi. Ancak hem Hepsiburada hem de satıcı yeterince ilgilenmedi, defalarca canlı destek üzerinden durumu ilettim ve her seferinde sadece talep açıldı, sonuç olumsuz bildirildi. Sonunda yazılı onayın ardından tam tutar para iadesi hesabıma yatırıldı. Bu süreçte uzun uğraşlar yaşadım ve şikayetimi ilettikten sonra sonuçlandı.
