Jumbo Bıçak Setinde Paslanma, İmha Ve İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden Dijithome isimli satıcıdan yaklaşık iki ay önce Jumbo marka bıçak seti satın aldım. Kısa süre içinde bıçakların üzerinde paslanma ve lekelenmeler oluştu. Bunun üzerine Hepsiburada ve Jumbo ile görüştüm, ürünleri Jumbo’ya göndermem gerektiği söylendi. Ürünleri Jumbo’ya gönderdim ve bana bir servis inceleme fişi düzenleyip, ürün bedelinin iade edilmesi gerektiğini, ürünlerin de imha edildiğini belirttiler. Yani şu anda ne ürünler bana geri gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

Yaklaşık 15–20 gündür Hepsiburada canlı destek üzerinden defalarca kez durumu anlatmama, Jumbo’nun servis formunu ve ürünün bende olmadığını, Jumbo tarafından imha edildiğini tekrar tekrar iletmeme rağmen her seferinde yalnızca talep açıldığını, talep sonucunun ise olumsuz olduğunu söylüyorlar. Servis formunda açıkça para iadesi gerektiği yazmasına rağmen bu bilgi dikkate alınmıyor, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama da yapılmıyor.

Hem Hepsiburada’nın hem de satıcı Dijithome, Jumbo’nun düzenlediği servis inceleme fişini esas alarak ürün bedelimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Şu an ortada ne ürün ne de para olduğu için yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.