to read complaints and reviews, or file yours.İsim Değişikliği Sonrası Sipariş Geçmişine Erişemiyorum, Garanti İşlemlerim Aksadı
Yaklaşık 1,5-2 yıl önce Hepsiburada üzerinden Stanley marka bir termos satın aldım. Ürünüm son 3 haftadır sıcak tutma işlevini yerine getirmiyor. Ürünün ömür boyu garantisi olduğu için garanti işlemlerini başlatmak istedim. Ancak, pandemi döneminde hesabımı kardeşimin adı ve soyadıyla açmıştım. Yaklaşık bir ay önce kendi ismimi güncelledim; telefon numaram, adresim ve e-posta adresim aynı kaldı, sadece ismimi değiştirdim.
İsim değişikliğinden sonra geçmiş siparişlerimi görememeye başladım. Bu nedenle Stanley firmasına garanti başvurusu yapabilmem için gerekli olan fatura ve sipariş bilgilerime ulaşamıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm fakat geçmiş siparişlerimi bulamadıklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sipariş geçmişimin tekrar görünür hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün garantisinden faydalanabilmem için fatura bilgilerime erişmem gerekiyor. Konuyla ilgili acil destek rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Arzu Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde 538864606 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
