İptal Edilen Siparişlerin Geciken 2.489 TL İadesi 14 Gün Kuralını Aşmış

Hepsiburada üzerinden 19 Ağustos 2026 tarihinde Dükkan Karma satıcısından Mykored ve Dermoaktif satıcısından temin edilen Solgar Nero Nutriens ürünlerini sipariş ettim. Ürünü ilk sipariş ettiğimde onay bilgisi tarafıma ulaşmadığı için siparişin gerçekleşmediğini düşündüm ve aynı ürünleri ikinci kez sipariş ettim. Daha sonra aslında siparişin oluşturulmuş olduğunu fark ederek, aynı gün ve saat içinde siparişleri iptal ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde tarafıma fiziki gönderim yapılmamasına rağmen, toplam 2.489,37 TL tutarındaki ücret iadesi yaklaşık 20 gündür hesabıma yatırılmadı. Yasal 14 günlük iade süresi açıkça aşılmış durumdadır.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı, süreç sadece sözle geçiştirildi. Satıcılara yazdığım mesajlarda ise Hepsiburada ile iletişime geçmem gerektiği söylenerek sorun tamamen Hepsiburada’ya yönlendirildi. Sipariş detay ekranımda ürünlerden en az biri için “Bu ürün iptal edildi” ibaresi açıkça görünmesine rağmen, buna rağmen ücret iadesi gerçekleşmedi. Özellikle 428 082 401 6 numaralı siparişimle ilgili bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Ortada teslim alınmış bir ürün dahi yokken, bu kadar uzun süre iadenin bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. İptalini gerçekleştirdiğim bu siparişler için toplam 2.489,37 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.