to read complaints and reviews, or file yours.IP65 Suya Dayanıklı Akıllı Saatin Sıvı Teması Gerekçesiyle Garanti Dışı Onarım Ücreti Talebi
6 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Hepsiburada satıcılı TCL MT42X Movetime Akıllı Çocuk Saati Mavi model ürünü satın aldım. Saat bir süre sorunsuz çalıştı, herhangi bir problem yaşamadık. Ancak bir gün cihaz kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı.
Bunun üzerine TCL müşteri hizmetleri ile görüştüm ve cihazı KVK Teknik Servis Kartal şubesine göndermem gerektiği söylendi. Cihaz servise ulaştıktan sonra 2602941179 numaralı form ile kayıt açıldı ve yapılan inceleme sonucunda anakartta sıvı teması tespit edildiği iddia edilerek benden önce 3.080 TL, ardından SMS ile gönderilen bilgilendirmede 3.060,69 TL onarım ücreti talep edildi. Form üzerindeki açıklama yalnızca birkaç kelimeden ibaret ve son derece yetersiz.
Oysa ürünün satış sayfasında IP65 ile suya dayanıklı olduğu, ani sıvı dökülmelerine ve istenmeyen tozlara karşı korumalı olacak şekilde tasarlandığı açıkça belirtiliyor. Buna rağmen KVK Teknik Servis, bu özellikleri ve garanti koşullarını dikkate almadan cihazı hiçbir işlem yapmadan tarafıma geri gönderdi ve sadece ücretli onarım seçeneğini SMS ve servis formu üzerinden iletti. Ayrıca hem TCL’e hem de KVK Teknik Servis’e telefon ve e‑posta yoluyla defalarca ulaşmama rağmen yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
IP65 ibaresiyle suya dayanıklı olarak satılan bir ürünün, sıvı teması gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını ve bu kadar yüksek tutarda onarım bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum bu ürün için, satış sayfasında belirtilen özellikler ve garanti kapsamı doğrultusunda akıllı saatin ana kart onarımının veya gerekiyorsa parça değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ayıplı ürün kapsamında haklarımın Hepsiburada tarafından yerine getirilmesini talep ediyorum. 458 513 868 3 numaralı siparişime ve 2602941179 numaralı KVK servis kaydına ilişkin mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aydın Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-962589282394542 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Bilgilendirmeyi görüntüleyemiyorum. Ayrıca bilgilendirme değil çözüm istiyorum. Problemim çözülmedi.
