to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Çocuk Saati Arızalı Ve Açılmıyor, İade Talebinde Bulunuyorum
Hepsiburada üzerinden onlineplus adlı satıcıdan 14.07.2026 tarihinde satın aldığım TCL Movetime mt42 akıllı çocuk saati, herhangi bir düşme, darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen pil seviyesi yaklaşık yüzde 85 iken aniden kapandı. O andan itibaren cihaz hiçbir şekilde açılmıyor ve şarja taktığımda da herhangi bir tepki vermiyor.
Sipariş numaram 4037542773, cihazın IMEI numarası ise 356382405341514’tür ve ürün şu an tamamen kullanılamaz durumdadır. Çocuğumla iletişim kurmak için kullandığımız bu saat, okulların açılmasına çok az bir süre kalmışken günlerdir devre dışı kaldı ve bu durum hem güvenlik hem de günlük iletişim açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. Ürünün taksit ödemeleri de halen devam etmektedir.
Sorunun çözümü için yaklaşık 3 gündür hem satıcı firma hem de KVK ile iletişim kurmaya çalışıyorum. Satıcı beni yetkili servise yönlendirdi. KVK’ya telefon, e‑posta ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmama rağmen, sorunumla ilgili somut bir çözüm ya da net bir işlem süreci tarafıma iletilmedi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilmekte ve aksinin ispatı satıcıya ait bulunmaktadır. Aynı Kanun kapsamında tüketicinin ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi dahil seçimlik hakları vardır ve satıcı, tüketicinin tercih ettiği hakkı yerine getirmekle yükümlüdür.
Bu çerçevede, ürünü servis sürecinde beklemek yerine ayıplı mal kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. TCL Movetime mt42 akıllı saatin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 3 gündür çözüm bulmaya çalışmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanamaması nedeniyle mağduriyetimin daha fazla uzamasını istemiyorum. Satıcı firma ve KVK tarafından hızlı, net ve somut bir çözüm bekliyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-335569226284073 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
