to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Sorunu Nedeniyle Telefon Yenileme Kabusu
Hb üzerinden eskiyi yeni kampanyası ile üç takvim yılı önce İtalya’dan aldığım iPhone 14 telefonumu GET mobile firmasına gönderdim hem de telefona ait orijinal kutusu ile birlikte.
Bugün tarafıma IMEI numarasının hatalı veya kopyalanmış olduğu sebebiyle telefonun kabul edilmeyeceği ve tekrar iade kargo ile tarafıma gönderileceği bildirildi.
Ben bu kampanyadan yararlanmak maksadıyla telefon yenileme sürecine girmiştim. Tarafıma hiçbir şekilde herhangi bir kanıt sunulmadan bilgilendirme yapıldı, açıkçası gönderdiğim telefondan başka bir telefon gönderilmesi gibi bir durum yaşama korkusu yaşıyorum.
Maalesef süreci bu şekilde suç duyurusunda bulunma ve tüm tüketici olarak haklarımı kullanma şeklinde devam ettireceğim.
Gelişme
Hepsiburada'dan kullandığım iPhone 14 ü vererek yeni iPhone 16 satın aldım. Eskiyi yenile isimli takas kampanyası ile iPhone 14 ü gönderdim ancak telefonu kabul etmeyip geri gönderdiler. Telefonda hiçbir problem yok, IMEI kayıtlı hale geldi 3 takvim yılı önce kaydını yaptırmıştım. Formları bu şekilde doğru olarak doldurdum. Piyasada 28 bine telefonu satabiliyorum Hepsiburada 34 e alacağını söylediğinden oradan alışveriş yaptım. Uygun olmayan alışveriş deneyimi, Hepsiburada eskiyi yenile isimli takas kampanyasını önermiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Lütfen otomatik cevap yerine hatayı telafi edin. GET mobile ile görüştüm bizim açımızdan IMEI problemi yok dediler.
Hiçbir gelişme yok. Bana yeni telefonu aldırmış oldular cazip geldi ama kendi telefonumu kendi hataları yüzünden verememiş oldum, geri yolladılar. GET mobile firması direk yine alıyor telefonu. Çok kötü hizmet deneyimi.
Merhaba Serkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 149006153 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
