İlk Kez Kart Başvurusu Şartının Gizlenmesi Nedeniyle 1000 TL Puanı Alamadım

Hepsiburada üzerinden Yapı Kredi Hepsiburada Premium kredi kartına, özellikle 1000 TL’lik puan/bakiye kampanyası ve ücretsiz kargo gibi avantajlar için başvuruda bulundum. Kampanya açıklamalarında veya başvuru sürecinde, bu kampanyanın “ilk kez kredi kartı başvurusu yapanlara özel” olduğuna dair hiçbir ifade görmedim ya da tarafıma böyle bir şart belirtilmedi.

Kart başvurumu yaptıktan sonra yaklaşık 2–2,5 ay boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Görüşmelerde her 500 TL harcamaya 100 TL olmak üzere toplamda 1000 TL’ye kadar puan kazanabileceğim söylendi. Hatta özellikle 1000 TL’lik harcama yapsam 200 TL mi yüklenir diye sorduğumda “evet” yanıtını aldım. Bu süre içinde iki ayda toplam 10.000–20.000 TL arası harcama yaptım ve en son yapılan görüşmede tüm gereksinimleri karşıladığım, puanı bankanın yükleyeceği ifade edildi.

Daha sonra ise Yapı Kredi ile görüştüğümde kampanyanın kendilerine ait olmadığını, Hepsiburada kampanyası olduğunu söyleyip tekrar Hepsiburada’ya yönlendirdiler. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise bu kez kampanyanın yalnızca ilk kez kredi kartı başvurusu yapanlara özel olduğunu iletti. Bu şart bana en başta söylenmemiş olsaydı zaten bu karta başvurmaz, zaman kaybı ve planlarımda bozulma yaşamazdım. Eksik ve geç verilen bilgi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Başta açıkça belirtilmeyen “ilk kez kredi kartı başvurusu” şartı nedeniyle kazanamadığım 1000 TL’ye kadar olan puan/bakiyenin tarafıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi için kampanya şartlarının net, şeffaf ve baştan anlaşılır biçimde paylaşılmasını istiyorum.