İade Ücreti 13 Gün Bekliyor Ve Açıklama Bekliyorum

Hepsiburada’dan satın aldığım Vayomy silentpro Sessiz Şarjlı Otomatik Damacana Su Pompası’nı garanti kapsamında gönderdim ve değişim talep ettim. Değişim yapılmayıp ürünün iadesi onaylandı, ancak ücret iadem bir türlü hesabıma yatırılmadı.

İade işleminin 6 Ağustos 2026 tarihinde onaylandığı bilgisi verildi; bugün ise 19 Ağustos 2026 olmasına rağmen, aradan geçen 13 güne karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Kendi paramın bu kadar uzun süre bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıtlar oluşturuldu ve her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne param yatırıldı ne de sürecin neden uzadığına dair net ve tatmin edici bir açıklama yapıldı. Her aradığımda yalnızca “ilgili birime iletildi”, “en kısa sürede dönüş yapılacak” gibi standart cevaplar alıyorum.

İadem onaylanmış olmasına rağmen, ödediğim ücretin hâlâ hesabıma yansımamasının sebebinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve iade tutarının gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürecin uzaması ve tarafıma somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlgili sipariş ve talep bilgilerim aşağıdaki gibidir:

Sipariş No: 4067319526
Talep No: 1-898451380903111

Paramın daha fazla bekletilmeden hesabıma yatırılmasını, aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımın bilinmesini istiyorum.