İade Talebimde Tekrarlanan Kargo İptalleri Ve 7.556 TL Geciken Geri Ödeme

Hepsiburada üzerinden 25 Mart tarihinde Durul marka duşakabin satın aldım, ürün 25 Mart’ta teslim edildi. Ürünü iade etmek için 27 Mart’ta sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. 28 Mart Cumartesi günü iade için kargo geleceği söylendi ancak iptal oldu. Tekrar kayıt açtım, bu kez pazartesi günü alınacağı bilgisi verildi fakat o gün de gelen olmadı. Pazartesi tekrar kayıt açtım, çarşamba günü kesin alınacağı söylendi, yine kimse gelmedi. Süreç uzadıkça ben de her seferinde yeniden kayıt açmak zorunda kaldım.

Toplam 7.556 TL ödediğim bu ürünün iadesi için günlerce bekletildim. 4500924164 numaralı siparişimle ilgili her müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin kesin alınacağı bilgisi verildi. Daha önce müşteri hizmetleri, ürünü Hepsijet’in değil Hepsijet XL firmasının alabileceğini söylemiş olmasına rağmen, her seferinde yine Hepsijet yönlendirildi ve sorunum çözülemedi. Son olarak bugün kargo geldi, ancak kurye ürünün desisi büyük olduğu için teslim alamayacağını söyledi ve iade yine gerçekleşmedi.

İade sürecimde ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün, söylenen taşıyıcı firma ile bir an önce evimden alınmasını, iademin onaylanarak 7.556 TL tutarındaki ücretimin tarafıma hızlı bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Hepsiburada’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.