Rezervasyonum Göz Ardı Edildi Ve Masam Dar

6 Mart 2026 tarihindeki iftar saati için, 5 Mart 2026’da Ciğerci Bahattin Ankara Eryaman şubesine 5 kişilik rezervasyon yaptırdım. 6 Mart 2026 saat 17.17’de 0312 504 0333 numaralı telefondan arandım, “Kesin gelecek misiniz?” diye soruldu. Ben de “Kesin geleceğiz ama trafikten dolayı biraz gecikebiliriz” şeklinde yanıt verdim ve 32 saniyelik bir görüşme gerçekleştirdik.

Saat 18.54’te ailemle birlikte mekâna giriş yaptığımızda kapıdaki çalışanların kendi aralarında “Rezervasyonlu gelenleri de alınmasın artık, h**** abi gelecek” şeklinde konuşmalarına şahit olduk. İçeri girdikten sonra bir çalışana rezervasyonumuz olduğunu söyledim, dinledi ama herhangi bir aksiyon almadı. Bunun üzerine daha net bir şekilde “Hocam, rezervasyon vardı, bizim masamız nerede?” diye sorduğumda, görevli hanımefendi “Arkadaşlarım karıştırmış, bugün çok kalabalık, her yer doldu, sizi şu 4 kişilik masaya alsam bir tane de sandalye eklerim” şeklinde cevap verdi.

Bahsedilen 4 kişilik masa oldukça küçüktü ve diğer masalarla bitişikti; 5 kişinin o masada rahat ve düzgün bir şekilde yemek yemesi imkansızdı. Bu durum karşısında kalsın diyerek mekandan ayrılmak zorunda kaldık. Çıkarken arkamızdan gelen bir çalışan “Abim, kusurumuza bakma, vallahi özür dileriz, yine bekleriz” diyerek olayı geçiştirmeye çalıştı.

Bir restoranda rezervasyon yaptırdığınızda doğal olarak beklentiniz, ailenizle özellikle iftar gibi hassas bir saatte düzenli, hazırlanmış bir masaya oturmak ve mağdur edilmemektir. Oruçlu bir şekilde, saatler öncesinden teyidi alınmış bir rezervasyona rağmen böyle bir muamele görmek hem zaman kaybı hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı. Müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi ve konfor konusunda çok yetersiz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Yaşanan bu sürecin ciddiyetle değerlendirilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bu olayla ilgili tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.