İade Talebim Reddedildi Ve Yanlış Ürün İddiası İle Geri Ödeme Alamadım

Hepsiburada üzerinden Apple iPhone 17 256 GB Blue cep telefonu satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, satıcı iade talebi oluşturulan ürün ile kendisine gönderilen ürünün aynı olmadığı gerekçesiyle talebimi reddetti ve 80 bin lira ödediğim sıfır telefon yerine, kendilerine kullanılmış bir powerbank gönderildiğini iddia etti. Ben kesinlikle böyle bir ürün göndermedim, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

İade talebim ilk olarak 26 Haziran’da reddedildi, sonrasında defalarca başvuru yaptım ve en son 24 Ağustos’ta yine olumsuz dönüş aldım. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle sürekli görüştüm, ekran görüntülerini ve kargo etiketlerini paylaştım, ancak somut bir çözüm sunulmadı, para iadem yapılmadı ve cihazım da ortada yok.

Ayrıca bu alışveriş için tarafıma kesilen e‑Arşiv faturada ne satın aldığım cihazın IMEI numarası ne de benim T. C. Kimlik numaram yer alıyor. Bunun düzeltilmesini ve yasalara uygun, doğru bilgiler içeren yeni bir fatura düzenlenmesini talep ettim, bu konuda da hiçbir işlem yapılmadı.

Tüm bu nedenlerle Hepsiburada ve ilgili satıcı tarafından haksız bir durumla karşılaştığımı düşünüyorum ve yaklaşık 80 bin liralık zararımın giderilmesini, ödediğim tutarın tamamının derhal iadesini, faturamın IMEI ve T. C. Kimlik bilgilerim yer alacak şekilde düzeltilmesini ve süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.