İade Talebim Reddedildi Tüy Döken Havlu Ve Sağlık Riski

Hepsiburada üzerinden Mela Home Bordo Fitness-Spor Havlusu 3 Adet Hızlı Kuruyan Kuaför ve Berber Havlusu 50X90 cm ürününü yaklaşık 350 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürünler elime ulaştığında havluların yoğun şekilde tüy döktüğünü fark ettim. Kumaş dokusu hoşuma gittiği için, tüylenme sorununun yıkama sonrası düzeleceğini düşünerek 30 derecede hassas programda yıkadım. Ancak yıkama sonrasında da tüy dökme sorunu hiç azalmadı, aksine kullanım için tamamen elverişsiz bir hale geldi.

Ürünün üzerinde ne marka etiketi ne de yıkama talimatı yer almıyordu. Kronik astım hastası çocuğum olduğu için bu kadar yoğun tüy ve toz bırakan bir ürünü evde kullanmam kesinlikle mümkün değil. Üzerindeki tozun, tüyün gidip gitmeyeceğini anlamam için ürünü yıkamam zaten zorunluydu, yıkamadan bu sorunun var olup olmadığını tespit etmek imkansızdı.

Bu nedenle ürünü iade ederek inceleme talebinde bulundum ancak siparişim 403 554 420 1 numaralı işlem için satıcı tarafından 2 Ekim tarihinde iade talebim reddedildi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, 6 Ekim’e kadar sonuçlanacağı ve Hepsiburada’nın aracı olarak yardımcı olacağı söylendi. Tüm görüşmeler incelendiğinde bu süreç açıkça görülebilir. Buna rağmen bugün tekrar iadenin reddedildiğine dair ikinci bir mesaj aldım.
Satıcının ürün yorumlarında tüy döken ürünler sattığına dair diğer müşterilerin degerlendirmelerinede bakabilirsiniz.

Ürünün gizli ayıplı olduğunu, yalnızca yıkanmış olmasının yasal haklarımı ortadan kaldırmadığını özellikle belirtmek isterim. Kronik astım hastası çocuğumun sağlığı da dikkate alınarak, bu ayıplı ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.