Satıcı Ürününü Kaldırmadan Yanıltıcı Gönderim Ve Uzun Bekleme Yaşattı

Hepsiburada üzerinden 3 başlıklı kıl tüy temizleyici epilasyon aleti satın almak istedim ve yaklaşık 20 gün önce bu süreç başladı. İlk siparişimde satıcı ürünü sisteme eklemiş olmasına rağmen neredeyse 10 gün boyunca kargoya vermedi. Süre uzayınca müşteri hizmetleri benimle iletişime geçip istersem iptal edebileceğimi söyledi. Satıcıyla iletişime geçmeme rağmen kendisinden hiçbir dönüş alamadım ve sonunda mecburen siparişi iptal ettim.

Aynı ürünü bu kez başka bir satıcıdan sipariş ettim. Bu ürün 2-3 gün içinde elime ulaştı ancak gönderilen ürün ilanla tamamen farklıydı. Satıcıya ulaştığımda yanlış gönderim olduğunu, o üründen ellerinde olmadığını ve iade süreci başlatmam gerektiğini belirtti. Ben de madem öyle, ürünün satıştan kaldırılması gerektiğini söyledim ancak ürün hala satışta görünmeye devam ediyor. Bu süreçte sürekli uğraşmak zorunda kaldım, mağdur edildim. İlk siparişim için iade yapıldı. İkinci ürün için ise henüz kargo süreci devam ediyor.

Yaklaşık 20 gündür bu durum yüzünden ciddi anlamda strese girdim ve mağdur edildim. Eşimin doğum günü için alacağım hediye tamamen mahvoldu ve bu nedenle eşime karşı da mahcup duruma düştüm. Müşteri hizmetleri her defasında sadece özür dileyip iade ve iptal hakkımdan bahsediyor, ancak yaşadığım mağduriyetin asıl sebebi olan satıcılarla ilgili somut bir adım atılmıyor.

Hepsiburada’dan beklentim, farklı ve güvenilir bir satıcıdan doğru ürünün acilen tarafıma gönderilmesinin sağlanması ve özellikle de bu şekilde müşterileri mağdur eden satıcıların detaylı şekilde incelenerek gerekirse satıcılıklarının iptal edilmesi yönündedir. Uzun yıllardır kullandığım Hepsiburada üyeliğimi bu yaşananlardan sonra iptal etmeyi bile düşünür hale geldim.