Hepsiburada İade Sürecim Sonuçlandırılmıyor, Ücret İadem Yapılmıyor

Mesut · 2025-11-06T22:02:18+03:00

Hepsiburada üzerinden 4146081410 numaralı siparişimle aldığım Grundig GWM 101414 A model çamaşır makinesi, siyah çamaşırları sürekli tüylendirdiği için iade etmek istedim. Servisle iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmedi ve bu nedenle 28 Ekim’de iade talebi oluşturdum. Makine, Horoz Lojistik tarafından ev adresimden 79909153604485 takip numarasıyla teslim alındı fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı. Ürünün şu anda nerede olduğu konusunda da hiçbir bilgi alamıyorum. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve hâlâ bekletiliyorum. Ürün garanti kapsamında ve iade talebimi 14 gün içinde başlattım. Şu ana kadar ücret iadesi de yapılmadı ve herhangi bir alternatif çözüm önerilmedi. İade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Mesut

Sayın yetkili, 10 gündür makinesiz 1 yaşındaki bebeğimle sürecin tamamlanmasını bekliyorum zor durumdayım lütfen aciliyetli konunun tamamlanması için elinizden geleni yaparsanız memnun olurum.

Hepsiburada

Merhaba Mesut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 831378788 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada