Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Hesabıma İzinsiz Ürün Ekleniyor, Güvenlik Endişesi Yaşıyorum

ID:33549591

Hesabıma İzinsiz Ürün Ekleniyor, Güvenlik Endişesi Yaşıyorum

Gülin

Hepsiburada

02 Eylül 2025 10:44

232

Hepsiburada hesabımda, benim asla eklemediğim "robot süpürge bakım paketi" adlı ürün kendi kendine alışveriş sepetime ekleniyor. Hangi cihazdan giriş yaparsam yapayım, her gün silmeme rağmen ürün tekrar sepetime eklenmeye devam ediyor. Bu sorun yaklaşık 3 haftadır aralıksız şekilde devam ediyor.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak yalnızca ürünü silmem gerektiği söylendi. Defalarca tekrar ettiğini belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi bu duruma kayıtsız kaldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hesabımda herhangi bir yanlışlıkla satın alma veya ödeme gerçekleşmedi, fakat bu durumdan son derece rahatsızım ve hesabımın güvenliği konusunda endişeliyim. E-posta adresim: Gu*****@hotmail.com

Bu sorunun çözülmesini ve hesabımda izinsiz ürün eklenmesi probleminin giderilmesini talep ediyorum. Sepetimde bulunan almayı düşündüğüm ürünler silinmeden işlem yapılırsa sevinirim.

hesabima-izinsiz-urun-ekleniyor-guvenlik-endisesi-yasiyorum-1.jpg

Hepsiburada

02 Eylül 2025 10:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

03 Eylül 2025 08:30

Merhaba Gülin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 519723530 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gülin sonuçtan hiç memnun değil

Sepetimdeki Ürünlerin İzinsiz Silinmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Gülin

Hepsiburada

04 Eylül 2025 23:46

184

Yaklaşık 3 haftadır Hepsiburada hesabımda, benim kontrolüm dışında sürekli olarak sepetime eklenen ve silmeme rağmen tekrar çıkan "İz teknoloji süpürge bakım paketi" isimli spam bir ürünle ilgili müşteri hizmetlerine talep oluşturdum (Talep No: 5197**530). Sepetimdeki ürünlerin asla silinmemesini öz...

sepetimdeki-urunlerin-izinsiz-silinmesi-ve-musteri-hizmetlerinin-ilgisizligi-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

sepetimdeki-urunlerin-izinsiz-silinmesi-ve-musteri-hizmetlerinin-ilgisizligi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Servis Ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Sürekli Sorunlar Mağduriyet Yaratıyor

Yusuf

Hepsiburada

07 Mayıs 2025 21:28

379

Hepsiburada'dan almış olduğum Roborock marka robot süpürge, toplamda üç kez servise gönderildi. Her seferinde yazılım güncellemesi yapılarak ürün tarafıma geri gönderildi. Üç defasında da değişim veya iade talebinde bulunmama rağmen, servis bu taleplerle ilgilenmeden ürünü geri gönderdi. Hepsiburada...

İade Edilen Ürünün Ücreti Hesabıma Yatmadı, Sorunum Çözülmüyor

Buğra

Hepsiburada

27 Haziran 2025 14:29

514

Hepsiburada'dan robot süpürge satın aldım fakat ürün elime teslim edilmeden almaktan vazgeçtiğim için kargocudan ürünü teslim almadım. Ürünün iade işlemleri başlatıldı ve ürün iade oldu, fakat ödediğim para hesabıma yatmadı. Müşteri temsilcileriyle üçten fazla kez iletişime geçtim, bana paranın bank...

Aysel sonuçtan hiç memnun değil

Robot Süpürge Arızası Ve Yetersiz Destek

Aysel

Hepsiburada

25 Şubat 2025 10:26

344

Hepsiburada'dan almış olduğum robot süpürge motor hatası vererek arızalı gönderilmiştir. Değişim için oluşturduğum talebimi günler sonra stokta artık yok gerekçesiyle yapılmayıp, iade faturası oluşturduktan sonra bana yardımcı olacaklarını söylediler. Ben de güvenerek iade faturası kestim. Fakat şim...

Robot Süpürge Arızası Ve Yetersiz Destek

Onayım Olmadan Eklenen Bakım Paketi Ücreti İade Edilmiyor

Gülsemin

Hepsiburada

27 Eylül 2025 00:31

503

Hepsiburada üzerinden 402 198 226 8 numaralı siparişimle birlikte bir robot süpürge satın aldım. Sipariş sırasında “robot süpürge bakım paketi” sistem tarafından otomatik olarak tanımlandı ve ben bu ek hizmeti satın almak istemedim, onayım olmadan eklendi. Ürün bedeli de robot süpürge ve bakım paket...

1 Destek