to read complaints and reviews, or file yours.Hepsipara Bakiyemin Silinmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması
Hepsiburada üzerinden 29 Haziran 2026 tarihinde 460 709 978 2 numaralı siparişimi gerçekleştirdim. Bu siparişe ait iade süreci devam ederken, hesabımda bulunan 78,13 TL tutarındaki Hepsipara bakiyem “kullanım süresi doldu” gerekçesiyle 11 Temmuz tarihinde sistem tarafından otomatik olarak silindi.
İade işlemlerimi zamanında ve usulüne uygun şekilde yaptım, 160,00 TL tutarındaki iade 11 Temmuz’da Hepsipay cüzdanıma geçti. Aynı gün, tamamen sistemin işleyişi ve takvim kısıtlamaları nedeniyle, iradem dışında Hepsiparalarımın silinmesiyle maddi kayba uğradım. Sürecin bu şekilde ilerlemesinde kullanıcı olarak herhangi bir kusurum bulunmadığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve sorunun çözümü için yapıcı bir yaklaşım sergilenmedi. Tamamen sistem ve süreç yönetiminden kaynaklandığını düşündüğüm bu mağduriyetimin giderilmesini ve silinen 78,13 TL tutarındaki Hepsiparamın hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İsmail Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 792914904 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
