13 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir Macbook Pro siparişi verdim. Sipariş sürecinde teslimat için 17 Haziran 2025 tarihini seçtim. Normal şartlarda, belirlenen bu tarihte ürünümün tarafıma ulaştırılması gerekiyordu.
16 Haziran 2025 Pazartesi günü, ürünümün Bodrum'a ulaştığını fark ettim. Aynı gün saat 11:00 civarında Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak, adresimde bir eksiklik olduğu bilgisiyle karşılaştım. Adresimi güncellememin ardından yaklaşık yarım saat sonra, paketimin dağıtıma çıkarıldığına dair bir mesaj aldım. Bu mesaj üzerine, o günkü tüm işlerimi iptal ederek kargomu beklemek üzere evde kaldım. Ne yazık ki, gün boyu beklememe rağmen paketim teslim edilmedi ve dağıtım personelinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Mesajlarda sürekli olarak "4 saat içinde kapınızdayız" ibaresi yer almasına rağmen, bu taahhüt yerine getirilmedi. Süreç boyunca Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almaya çalıştım ancak her seferinde paketin geleceği söylendi.
17 Haziran 2025 Salı günü de benzer bir tabloyla karşılaştım. Paketim yine dağıtımda görünüyordu, ancak yine aranmadım ve ürün teslim edilmedi. Bu durum, salı günkü programımı da iptal etmeme neden oldu. Bu süreçte hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet talebinde bulundum.
Kargo hareketlerini incelediğimde ise daha vahim bir durumla karşılaştım. 16 Haziran 2025 tarihine dair kargo hareketlerinde hiçbir bilgi yer almamasına rağmen, tarafıma o gün dağıtıma çıkarıldığına dair mesajlar gelmişti. Daha sonra edindiğim bilgilerle, Pazartesi gecesi Hepsijet yetkilisi tarafından kargomun yanlışlıkla transfer aracına atıldığı ve bu nedenle kaybolduğu ortaya çıktı. Şunu belirtmek isterim ki, Hepsijet ve Hepsiburada bu durumdan benim aramalarım sonucunda bilgi sahibi oldular. Tüm bu süreçteki bilgileri kendi çabalarımla öğrenmek zorunda kalmam, firmaların operasyonel ve bilgi akışı yönetimindeki ciddi aksaklıkları gözler önüne sermektedir.
Dört gün boyunca Hepsiburada müşteri hizmetlerine yetkili biriyle görüşme talebinde bulunmama rağmen, maalesef tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu durum, müşteri şikayet yönetimi ve kurumsal iletişim konusunda kabul edilemez bir zafiyeti işaret etmektedir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar