Hepsiburada’nın Tüketici Hakem Heyeti İade Kararını Ve 2 Günlük Taahhüdünü Yerine Getirmemesi

Hepsiburada üzerinden Aytech Aksesuar adlı satıcıdan 20 Mayıs 2026 tarihinde 417 559 493 8 numaralı siparişimle J18 Pro Akıllı Drone Katlanabilir HD 2 Kameralı 360° Engel Algılama Taşıma Fırçasız Çanta Hediyeli renkli model dronu satın aldım. Ürün beklentimi karşılamadığı için iade ettim; ancak ürün üzerinde parmak izi ve çizik olduğu iddiasıyla iade talebim reddedildi. Dronun tarafıma geri gönderilmesini de, süreci mahkemeye taşıyacağımı ve süreç tamamlanıncaya kadar ürünü kabul etmek istemediğimi belirterek reddettim.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal süresi içinde başvurdum ve heyet, 3.165,3 TL tutarın tarafıma iade edilmesine karar verdi. Hakem Heyeti kararı bağlayıcı olmasına rağmen, bu kararın gereği yerine getirilmedi. İlgili kararın bir örneğini 12 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada yetkililerine ilettim ve bana sürecin en geç 2 gün içinde sonuçlanacağı taahhüdünde bulunuldu.

Verilen sürenin dolmasına rağmen herhangi bir sonuç alamayınca, önce mesaj yoluyla yeniden durumu sordum; bana yine otomatik olarak “en geç 2 gün içinde sonuçlanacağı” cevabı verildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, detaylıca durumu anlattım, daha önce verilen 2 günlük sürenin dolduğunu belirtmeme rağmen yine sadece “en geç 2 gün içinde sonuçlanacağı” cümlesi tekrarlanmakla yetinildi. Ne verilen 2 günlük süre taahhütlerine uyuluyor ne de müşteri hizmetleri somut bir çözüm sunabiliyor.

Hakem Heyeti’nin 3.165,3 TL tutarındaki iade kararının ivedilikle uygulanmasını, ödediğim bedelin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve tarafıma defalarca iletilen “en geç 2 gün içinde sonuçlanacak” taahhüdünün artık yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada’dan yeniden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.