Hepsiburada Açılmamış Drone Kitinin İade Talebini Haksızca Reddetti

27.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dji Mini Pro 3 drone aldığımı düşünerek, aslında yedek şarj ve birkaç aksesuardan oluşan bir kit satın almışım. Ürün açıklaması İngilizceydi ve bu dili bilmediğim için içeriği tam olarak anlayamadım. Kargoyu teslim aldıktan sonra paketi açtığımda yanlış ürün siparişi verdiğimi fark ettim ve yasal süre dolmadan hemen iade talebi oluşturdum.

İade talebim sonrasında Hepsiburada, ürünlerin çizilmiş olduğunu iddia ederek iademi kabul etmedi. Oysa elimde ürünün açılışına ait, poşetlerin dahi açılmadığını gösteren bir video kaydı mevcut. Bu videoda ev ortamında ailemin sesi olduğu için şu an paylaşmak istemiyorum, ancak resmi kurumlar ya da mahkeme sürecinde gerekirse delil olarak sunacağım. İtiraz edip yeniden talep açtığımda ise bu kez ürünleri aktive ettiğimi öne sürdüler. Oysa yedek parçaların en küçük klipsi bile açılmadı, bırakın aktive etmeyi, hiç kullanılmadı.

Buna rağmen iadem yine kabul edilmedi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Tüm bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde talep oluşturuldu ama sonuç değişmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün hiç kullanılmamış ve ambalajları açılmamış olmasına rağmen, hiçbir somut gerekçe olmadan iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.