to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Açılmamış Drone Kitinin İade Talebini Haksızca Reddetti
27.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dji Mini Pro 3 drone aldığımı düşünerek, aslında yedek şarj ve birkaç aksesuardan oluşan bir kit satın almışım. Ürün açıklaması İngilizceydi ve bu dili bilmediğim için içeriği tam olarak anlayamadım. Kargoyu teslim aldıktan sonra paketi açtığımda yanlış ürün siparişi verdiğimi fark ettim ve yasal süre dolmadan hemen iade talebi oluşturdum.
İade talebim sonrasında Hepsiburada, ürünlerin çizilmiş olduğunu iddia ederek iademi kabul etmedi. Oysa elimde ürünün açılışına ait, poşetlerin dahi açılmadığını gösteren bir video kaydı mevcut. Bu videoda ev ortamında ailemin sesi olduğu için şu an paylaşmak istemiyorum, ancak resmi kurumlar ya da mahkeme sürecinde gerekirse delil olarak sunacağım. İtiraz edip yeniden talep açtığımda ise bu kez ürünleri aktive ettiğimi öne sürdüler. Oysa yedek parçaların en küçük klipsi bile açılmadı, bırakın aktive etmeyi, hiç kullanılmadı.
Buna rağmen iadem yine kabul edilmedi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Tüm bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde talep oluşturuldu ama sonuç değişmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Ürünün hiç kullanılmamış ve ambalajları açılmamış olmasına rağmen, hiçbir somut gerekçe olmadan iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abdülselam Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-599083771028451 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünü iade edin dediniz ettim. Satıcı yine kabul etmedi. Sebebi ise üründe çizikler ve hasar oluşumuymuş. Fakat dediğim gibi elimde ürünü açarken video kaydı var. Gelen kargoyu açtım baktım ve geri paketledim gönderdim. Eğer bir çizik varsa oda satıcı bana yollarken ayıplı mal yollamıştır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım sizle derdimizi çözemiyoruz. 15 gün iade hakkımı bile kullandırmadınız bana. Asla ama asla hepsiburada.com dan alışveriş veriş yapmayacağım çünkü tüketiciyi korumuyorsunuz.
Müşteri temsilcisi özge hanım ürünü kargolayın tekrar işlem yapıp iade alalım diyor gönderim yapıyorum o kadar işin gücün içinde kargoya gidip mücadele ediyorum. Satıcı yine reddedip geri yolluyor. Koskoca hepsiburada.com olarak bir satıcıya sözünüz geçmiyor mu? Kanun açıkça belirtmiş 15 gün içinde iade etme hakkım var. Ben bu hakkımı kullanmak istiyorum neden zora sokuyorsunuz. Yeter artık kargoya gidip gelmekten bunca şeyle uğraşmaktan yoruldum. Artık çözüm bulsanız?
