to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Geciken Servis Raporu Ve Sürekli Oyalamasıyla Mağdur Oldum
Hepsiburada’dan 12.11.2025 tarihinde almış olduğum Acer Nitro Lite laptop tarafıma bozuk geldi ve eski şikayetimde görüldüğü üzere servise gönderildi. Servis, yasal süreci doldurmasına rağmen bize servis raporunu çok geç gönderdi. Hepsiburada, servisin yanlış yaptığını, “biz sizin arkanızdayız, rapor konusuna karışamayız ancak rapor geldiğinde işlemlerinizi hallederiz” dedi.
Hepsiburada’ya değişim için servis raporunu gönderdim ancak sürekli beni oyalıyorlar. Her aradığım gün “yarın kesin çözeceğiz” deyip yine erteliyorlar. Ekteki taleplerde ve yazışmalarda bunların kanıtları mevcuttur. “Premium müşterisi olduğunuz için her zaman yanındayız, sizi anlıyoruz” demelerine rağmen gram arkamda durmuyorlar.
6502 sayılı yasaya göre, ellerinde laptop bulunmasa bile piyasada bulunan muadil bir ürünü alıp bana vermekle mükellefler. Ürün iadeye giderse Kasım ayında 27 bin tl olan bilgisayarın şu anki fiyatı nedeniyle çok daha fazla mağdur olacağım. Beş ay önce sıfır aldığım ayıplı bir ürünü şu an değiştirmekten bile aciz olan firma, değişim yapsa bile yaşadığım mağduriyeti tam olarak gideremeyecektir. Ancak şu anda değişim bile yapamamaktadır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bekir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 538543485 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sayın ilgili marka ekte zaten görüyorsunuzdur kayıtların ekran görüntülerini, 2 martta açılmış bir kayıt numarası olup 2 iş gününde çözülecek deyip hep erteliyorsunuz. Üstünden o kayıtın 9 gün geçti. Kendinizce aynı cevapları verip ilgileniyoruz havası vermeye çalışıyorsunuz. Servis raporunu size vermeden önce Acer servisinin hatalı olduğunu, rapor gelsin hemen çözelim dediğinizi HTS kayıtlarında görebilirsiniz. Birebir aynı ürünle değişim yapmadığınız takdirde, eğer ürün elimizde yok deyip başka yerden karşılamadığınız takdirde bütün yasal haklarım saklıdır. İadeye götürecekseniz boşuna uğraşmayın, kabul etmiyorum.
