Hepsiburada’nın Garanti Sürecindeki Eksik Destek Ve Müşteri Mağduriyeti

03.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4307293337 numaralı sipariş ile 2 adet Philips DLC1030L/00 USB-C to Lightning 1 metre şarj kablosu satın aldım. Ürünler 05.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Yaklaşık bir ay normal kullanımın ardından kablolardan biri herhangi bir darbe, ezilme veya kullanıcı hatası olmaksızın arızalanarak şarj etmeyi tamamen bıraktı. Diğer kablo ise sorunsuz şekilde çalışmaya devam ediyor.

Sorunun çözümü için ilk olarak 1-274424498683149 numaralı destek kaydını oluşturdum. Ancak Hepsiburada, ürünün garanti sürecini başlatmak veya doğru yetkili servise yönlendirmek yerine yalnızca Philips’in genel müşteri hizmetleri numarasını paylaşarak talebimi sonuçlandırdı. Paylaşılan numara, arızalanan Philips mobil aksesuar ürünü için somut ve uygulanabilir bir çözüm sunmadı.

Ardından, sorunum hâlâ çözülmediği için bu kez 1-283858861233479 numaralı ikinci destek kaydını açmak zorunda kaldım. Garanti kapsamındaki bir ürün için doğru muhatabı ve süreci kendi çabamla bulmaya zorlanmam, tüketici olarak kabul edebileceğim bir yaklaşım değildir. Hepsiburada’nın, satıcısı olduğu ürün için yalnızca genel bir telefon numarası paylaşmakla yetinmesi, tüketiciyi çözüm üretmeden farklı kurumlara yönlendirmesi ve süreci sahiplenmemesi mağduriyetimi artırmıştır.

Talebim; arızalı şarj kablosunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi veya ürün bedelinin iade edilmesidir. Ayrıca Hepsiburada’nın, satmış olduğu bu ürün için yalnızca yönlendirme yapmakla yetinmeyip garanti sürecini etkin biçimde yönetmesini, doğru yetkili servise yönlendirerek ya da değişim/iade işlemlerini bizzat başlatarak süreci sorumluluk alarak sonuçlandırmasını bekliyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.