to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'nın Fiyat Farkı Kampanyası Şeffaf Ve Adil Uygulanmıyor, İade Gecikti
12.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Kerastase olan Kerastase Genesis 250 ml şampuanı 1.460,63 TL ödeyerek satın aldım (Sipariş No: 4234613488). Ürünü alırken Hepsiburada’nın reklamında “ucuzunu bulursan farkı iade” ifadesi açıkça yer alıyordu. Ancak aynı ürünü, aynı satıcıdan Trendyol’da daha uygun fiyata buldum ve Hepsiburada’ya görsellerle birlikte başvuru yaptım.
Müşteri hizmetleri, Trendyol’daki fiyatın satıcı kuponuyla oluştuğunu belirterek talebimi reddetti. Oysa her iki platformda da satıcı aynıydı ve reklamda belirtilen kampanya koşullarında bu tür bir ayrım belirtilmemişti. Sonuç olarak ürünü iptal ettirdim fakat iadem henüz hesabıma yatmadı. Ayrıca, Hepsiburada’nın iptal yerine fiyat farkını iade edebileceğini düşünüyorum. Bu tür yanıltıcı reklam görselleriyle tüketicilerin kandırılmasını istemiyorum.
Hepsiburada’nın, “ucuzunu bulursan farkı iade” kampanyasını daha şeffaf ve adil yürütmesini, yanıltıcı reklamların kaldırılmasını ve diğer kullanıcıların da mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
