Hepsiburada’nın Çelişkili İade Reddi Ve Uzun Süreli Para Tutması

Hepsiburada (D‑Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş.) üzerinden 4919096899 numaralı siparişimle 2 adet Wanbo Vali 1 Pro cihaz satın aldım. Bunlardan birini arkadaşıma hediye ettim, diğerini kendim için ayırdım. Kendi cihazımı 29 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldım. Cihazı orta mesafeden kullandığımda projeksiyonun uç noktalarında odak problemi olduğunu, ayrıca PS5 bağladığımda HDMI üzerinden ciddi gecikme (lag) yaşandığını gördüm. Donanımsal, teknik yetersizlikleri nedeniyle üründen memnun kalmadığım için, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki cayma hakkı süresine tamamen uyarak, teslim aldıktan sonraki ilk bir hafta içinde iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya verdim.

Ürünü, arkadaşımın da şahit olduğu şekilde, en ufak zarar görmeyecek biçimde, tertemiz ve eksiksiz olarak orijinal kutusuna yerleştirdim; kutuda dahi en ufak bir hasar yoktu. Buna rağmen Hepsiburada, iade talebimi tam 20 gün boyunca hiçbir işlem yapmadan sistemde bekleterek 18.999 TL tutarındaki paramı alıkoydu. 20 günün sonunda ise “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildi” şeklinde asılsız bir gerekçeyle iademi reddetti.

Bu beyana itiraz edip müşteri hizmetleri üzerinden yeni talep açtırdığımda ise bu kez ilk gerekçeleriyle tamamen çelişen “Üründe sorun olmaması sebebiyle iade alınamadı” şeklinde bir dönüş yapıldı. Aynı iade için önce “hasar var” denilip, ardından “sorun yok” denilerek iadenin reddedilmesi, çelişkili beyanlarla sürecin yokuşa sürülmesi ve hakkın kötüye kullanılması anlamına gelmektedir. Üstelik mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmasına rağmen, yasal sürelere tamamen uygun şekilde başlatılan iade sürecim yaklaşık bir aydır sonuçlandırılmamış ve param enflasyon karşısında eritilmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Hepsiburada’nın bu haksız ve tüketici aleyhine tutumunun sonlandırılmasını, uğradığım zaman ve maddi kaybın telafi edilerek 18.999 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.