to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Sipariş İptali Sonrası İade Ödemesi Gecikiyor
23 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı gür OTOMOTİV’den Volkswagen Polo Hb 1996-1999 arka stop sağ ürünü için 1.649,00 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş numaram 480 989 788 1’dir. Kargo günlerce Sürat Kargo İzmir aktarmada bekledi, iki gün boyunca “aktarmada” görünmesine rağmen bir türlü dağıtıma çıkarılmadı. Siparişimin acil olması nedeniyle, mecburen kargoda iptal seçeneğini seçmek zorunda kaldım.
Bu süreçte hem Sürat Kargo ile hem de Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Sürat Kargo tarafı kaydın açıldığını, gecikmede haklı olduğumu, hemen bildirip dağıtıma çıkarılacağını söyledi ancak buna rağmen ürün hiçbir şekilde dağıtıma verilmedi ve hâlâ İzmir aktarmada görünüyordu. Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm üretilmedi, sadece kayıt açmakla yetinildi.
Kargoyu iptal etmeme rağmen 1.649,00 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yatmadı. Siparişimin aciliyeti olduğu için iade tutarı yatsaydı aynı ürünü yeniden sipariş vererek zaman kaybını telafi etmeyi planlıyordum ancak bu da mümkün olmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve iptal edilen siparişime ait 1.649,00 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sorunu çözdüler iadem yattı teşekkürler.
