to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Sahte Adidas Ayakkabı Aldım, Yetkili Satıcı Belgesiyle Yanıltıldım
Hepsiburada üzerinden Samuray Sport isimli satıcıdan iki adet Adidas marka spor ayakkabı satın aldım. Ancak ürünler elime ulaştığında yaptığım kontrollerde her iki ayakkabının da kesin olarak replika, yani sahte olduğunu tespit ettim.
Aldığım gri renkli Adidas ayakkabının dil etiketindeki art kodu (A:KI6136) aratıldığında, tamamen farklı segmentte bir yaşam tarzı modeli çıkmaktadır. Üzerindeki üretim tarihi ise kronolojik olarak imkansızdır. Sipariş ettiğim ve ekteki görselde şikayet talebi açıkça görünen "Adidas Response Runner Unisex Koşu Ayakkabısı ıh6100" modelinin dil etiketindeki art kodu (A:ıh6100) sorgulandığında ise karşımıza bir spor ayakkabı değil, "Adidas Adilette 22" model havuz terliği çıkmaktadır. Bir spor ayakkabının içinden terlik kodunun çıkması, ürünün replika olduğunun en net kanıtıdır.
Bu somut kanıtlarla Hepsiburada üzerinde orijinallik şikayetiyle iade talebi oluşturdum. Ancak Hepsiburada müşteri hizmetlerinin bana sunduğu “çözüm” tam bir fiyasko oldu. Ekteki ekran görüntüsünde de görüleceği üzere ben Adidas marka sahte ürün şikayeti yaparken, Hepsiburada bana ürünün orijinal olduğunu savunmak için "New Balance" markasına ait bir Yetkili Satıcı Belgesi gönderiyor. Üstelik gönderilen bu belgenin geçerlilik süresi de Aralık 2025 tarihinde sona ermiş durumdadır. Adidas ayakkabıya, süresi geçmiş New Balance belgesi sunarak sahte ürünün üzerini kapatmaya çalışmak tüketiciyle dalga geçmektir.
Pazaryeri güvenliği ve sahte ürün politikaları gereği bu ciddiyetsiz sürecin acilen düzeltilmesini, iki sahte ayakkabının da sorgusuz sualsiz iade alınarak ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm bu somut kanıtlar ve tarafıma iletilen alakasız belgelerle birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ramazan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-968482798070955 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talebi gene kapattınız ekte resim eklediğinizi belirtiyorsunuz ama hiçbir şey eklenmemiş. Gerçekten insanları mal yerine koymaya çalışıyorsunuz.
