Hepsiburada'dan Kullanılmış Tıraş Makinesi Gönderildi, İade Talebi Gerekçesiz Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Philips mg7922/15 Erkek Bakım Seti 13'ü 1 arada tıraş makinesi siparişi verdim. İlk siparişimde elime ulaşan ürünün kutusu açılmıştı ve içinden kullanılmış, üzerinde kıl bulunan parçalar çıktı. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum ancak gönderilen ikinci üründe de aynı durumla karşılaştım, yine paketi açılmış, içi kıl dolu ve sökülüp takılmış olduğu belli olan bir makine ve başlıklar gönderildi.

Bu hijyenik olmayan ve kabul edilemez durum nedeniyle iade talebi oluşturdum. Ancak 4810350098 numaralı siparişim için iade talebim hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Ne uygulanan kriterler ne de neden iade kabul edilmediği tarafıma açıklanmadı.

Müşteri hizmetleri ve destek kanallarıyla görüştüğümde de sadece talebimin reddedildiği tekrarlandı, detaylı bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Kullanılmış ve hijyen açısından riskli bir ürün gönderilmesi ortadayken, iadenin sebep belirtilmeden reddedilmesini kabul etmiyorum.

Gönderilen bu ürünlerin iadesinin derhal onaylanmasını, ücret iademin yapılmasını ve kullanılmış ürün gönderimiyle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.

Eğer talebime talep ettiğim yönde karşılık verilmez ise, Tüketici Hakem Heyeti/CİMER ve tüm sosyal medya mecralarında konuyu dile getireceğim ve şikayetçi olacağım.

Eğer başka insanlar tarafından kullanılmış ve hijyen açısından sağlıksal sorun yaşamak istiyorsanız, Hepsiburada kullanılmış tamda bu tarz ürünler satıyor.