Hepsiburada’dan Eksik İade Ve Sorumluluk Reddi

Hepsiburada.com üzerinden 423 250 730 2 sipariş numarası ile 13 Ocak 2026 tarihinde satın aldığım Fakir Bestea 1900w cam çay makinesini iade ettim, ancak ürün bedeli tarafıma eksik olarak iade edildi. Arada net bir tutar farkı bulunuyor ve bu farkı kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sürekli olarak bankamla görüşmem gerektiği söyleniyor, fakat kendi sistemlerindeki ve sliplerindeki kayıtlar da iadenin eksik yapıldığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen rakamı görmezden geliyorlar ve sorumluluğu bankaya yönlendirmeye çalışıyorlar. Bankanıza sorun denilmesine rağmen Hepsiburada’nın kendi kayıtlarında bile eksik iade yaptıkları açıkça görülüyor.

Şu ana kadar Hepsiburada’ya duyduğum güven sebebiyle iade tutarlarını detaylı kontrol etmiyordum. Bu yaşadığım olaydan sonra bundan böyle tüm iadelerimi tek tek kontrol edeceğim ve diğer tüketicilerin de Hepsiburada’nın eksik iade yapabildiği konusunda bilgi sahibi olmalarını istiyorum. Bu olaydan sonra Hepsiburada üzerinden hiçbir alışveriş yapmadım, tüketici olarak Hepsiburada markasının her türlü ürününü protesto edeceğimi ve Hepsiburada kredi kartımı da iptal edeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Hepsiburada’dan, ilgili siparişime ait iade işleminin tekrar incelenmesini, eksik kalan tutarın tarafıma derhal yatırılmasını ve bu hata ile ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.