Hepsiburada'dan Ayıplı Ürün İadesi Gerçekleşmedi Ve Hesaba Yansımıyor

Hepsiburada üzerinden 4527372896 numaralı siparişle satın aldığım Philips xc7053/01 7000 Serisi Aqua 25.2 v kablosuz dik süpürgenin plastik gövde aksamı kırıldığı için ürün ayıplı hale geldi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 8. Maddesi kapsamında ürünün ayıplı mal olduğuna karar verilerek iadesine hükmedildi.

Bu karar doğrultusunda ürünü 27 Temmuz’da Aras Kargo ile Hepsiburada’ya gönderdim. O tarihten bu yana yaklaşık 21 gün geçmesine rağmen ürün sistemde hâlâ “serviste” olarak görünüyor, ürün artık bende değil ve buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde benden Tüketici Hakem Heyeti belgesi istendi, belgeyi ilettim. Sonrasında iki kez “ücret iadeniz yapılmıştır” şeklinde mesaj gönderdiler. Ancak bankamla görüştüğümde bekleyen ya da gerçekleşmiş herhangi bir iade hareketi olmadığı bilgisi verildi. Konuyu tekrar ilettiğimde ise Hepsiburada, bize gönderdikleri bu iade mesajlarını kendilerinin de görüntüleyemediğini söyledi ve sorun çözülmedi.

Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilerek, ayıplı ürün için ödediğim bedelin en kısa sürede hesabıma gerçekten yatırılmasını ve iadenin hangi işlem numarasıyla, hangi tarihte yapıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.