to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım Sıfır Ekran Kartı Kullanılmış Çıktı ve Değişim Süreci Uzun
4173283672 sipariş no ile yüksek fiyatlı bir ekran kartı satın aldım. Satıcı Hepsiburada diye orijinalliğine güvendim. Ayrıca ertesi gün kapımda olacak olması tercih nedeniydi.
Ürün elime ulaştığında video çekerek paketi açtım, güvenlik bandında ufak bir deformasyon gördüm ama belki paketlenirken vs. Yanlışlıkla olmuştur diye paketi açtım. İçinden kullanılmış bir ekran kartı çıktı. Vida poşeti açılmış, ekran kartı montaj aparatında vida izleri var, içindeki aparatlar vs. Dağınık duruyor.
Destek ekibine ulaştım ve klasik "incelemeye gönderin, iade, değişim yapalım" vs. Cevaplar geldi, değişim istedim. Ürünü zaten aynı gün almadılar, aldıktan sonra 2 günde depolarına gitti. 16 Şubat'a kadar inceleneceğini söylüyorlar. Üstüne yenisini göndermeleri de 1-2 gün sürecek. Yani 10 Şubat'ta kullanmaya başlamak için dünya para verdiğim cihaz 9-10 gün sonra elime ulaşacak.
Üstüne Hepsiburada'nın ikinci el cihazı sıfır diye satması zaten fiyasko. Telafi etmek için hiçbir aksiyon alınmıyor, süreç çok yavaş işliyor. Hepsiburada platformundan, Hepsiburada satıcısından, Hepsiburada'nın kredi kartı ile ürün aldım, Hepsijet getirdi. Yani tüm operasyonu kontrolleri altında olan süreçte bana bu mağduriyeti yaşattılar.
Acil dönüş ve ek telafi talep ediyorum. Bir e-ticaret firmasında yöneticiyim, böyle bir durum yaşandığında ürünü hediye ürünler, indirim kodları hatta bazen ürünün kendisini ücretsiz veriyoruz. Böyle skandal bir hata yaparsan müşteri memnuniyeti için fedakarlık yaparsın. Ben Hakem Heyeti ve CİMER'e de gerekli şikayeti yapacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erden Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kendilerini daha da rezil ettiler. Premium müşteri deneyimi ekibi arayıp kusura bakmayın 50 TL kupon verelim dedi. Evet 50 TL. Standart prosedür buymuş. Sonrasında komik buldum, istediğinizi yapın zaten şikayet edeceğim deyince 250 TL teklif ettiler. Aldığım, ikinci el gönderilen ürün 35.000 TL bu arada. Kesinlikle 1000 TL üzeri bir siparişte Hepsiburada'ya güvenilmemeli.
